伴隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷地完善升級,以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的各種媒體服務(wù)平臺穩(wěn)步發(fā)展,方便快捷的信息內(nèi)容共享散播方式促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)變成民聲表述的主要方式,這成為網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生、散播和發(fā)展趨勢的關(guān)鍵媒介,網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控也受到越來越多單位的高度重視。其作用是根據(jù)對新聞媒體、新浪微博、社區(qū)論壇、blog、百度貼吧等服務(wù)平臺上的文本、數(shù)據(jù)信息、照片、視頻類信息內(nèi)容數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集,并借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)軟件的輿情分析系統(tǒng)對這種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析,從而獲取民生評價。那么,公司對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控存在哪些錯誤的認(rèn)識呢?
一、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控便是對企業(yè)本身的監(jiān)測。
許多企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控,通常只關(guān)心于本身的片面性信息內(nèi)容,實(shí)際上那樣會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控結(jié)果有差值,這是由于不可以清晰了解到網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的范疇。
二、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平常不重要。
剛觸碰網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的公司很可能會深陷一個錯誤觀念:認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控便是檢測收集互聯(lián)網(wǎng)輿情,沒有具體使用價值,實(shí)際上這類念頭非常嚴(yán)重。
互聯(lián)網(wǎng)輿情信息的出現(xiàn)具備突發(fā)性,而完善突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案對防止網(wǎng)絡(luò)輿情信息的產(chǎn)生與發(fā)酵作用顯著。當(dāng)發(fā)生機(jī)關(guān)事業(yè)單位負(fù)面消息、領(lǐng)域大事件等重特大網(wǎng)絡(luò)輿情時,網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控服務(wù)平臺可以在三分鐘內(nèi)快速響應(yīng),根據(jù)服務(wù)平臺提示、電子郵件、短消息、手機(jī)微信等多種方式通告到網(wǎng)絡(luò)輿情責(zé)任人,爭得充足的解決時間。這樣能避免因處理不及時而引起社會輿論的提出質(zhì)疑和抨擊。
三、通過人力和百度搜索引擎就可以解決。
現(xiàn)如今很多公司在企業(yè)內(nèi)部開設(shè)了運(yùn)營專員承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)輿情收集工作中,可是因為復(fù)合型人才缺乏以及沒有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工具,他們只能通過人力,借助傳統(tǒng)式百度搜索引擎來進(jìn)行此項工作中,而且只能手動通過檢索出的結(jié)果撰寫輿情報告,實(shí)際上這類方式方法不但高效率很低,并且分析結(jié)果是不是有效也不能保證。
四、把網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控當(dāng)做網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。
做為公司掌握信息內(nèi)容的有效途徑,網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控已變成了一種發(fā)展趨勢。事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)軟件是通過互聯(lián)網(wǎng)公布可見的觀點(diǎn)信息內(nèi)容數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集,分析并總結(jié)數(shù)據(jù)信息身后的含意。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控一方面是為了更好地幫助公司盡早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情,為后期解決爭得充足時間;另一方面讓公司全方位把握網(wǎng)絡(luò)輿情行情,為做出防范措施提供有力的證據(jù)。
但是許多公司錯誤的把網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控當(dāng)做社會輿論進(jìn)行監(jiān)管,從而來實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)上負(fù)面信息進(jìn)行進(jìn)行監(jiān)控的目的。正確的處理方法應(yīng)該是:當(dāng)系統(tǒng)軟件現(xiàn)在負(fù)面消息時,應(yīng)該秉著承擔(dān)、服務(wù)項目的心態(tài),首先弄清楚在網(wǎng)上信息是否確鑿,掌握群眾對這種負(fù)面信息的評價,而不是單獨(dú)的考慮如何刪除這些負(fù)面信息,或是通過單一的對這些信息進(jìn)行壓制來防止這些信息傳播。
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