網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于企業(yè)來說是不可預(yù)料的,可能一件微小是事情也能引來企業(yè)的輿情如果企業(yè)輿情來臨的那一天,面對(duì)輿情,企業(yè)應(yīng)該怎么辦?
一.重建/修復(fù)市場信心。
這一點(diǎn)對(duì)于上市企業(yè)來說尤為明顯,股價(jià)的數(shù)字是特別容易衡量的顯性標(biāo)的。市場有時(shí)是盲目的,有時(shí)是聰明的。如何控制失控市場的自由意志是危機(jī)公關(guān)最重要的課題。
二、穩(wěn)定利益相關(guān)者。
上下游企業(yè)有很多利益相關(guān)者。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),最重要的是事件中的關(guān)聯(lián)方。不管他是不是豬隊(duì)友,他都會(huì)在事件發(fā)生后與關(guān)聯(lián)方攜手,直到走出危機(jī)的影響。這不僅是為了市場,也是為了其他合作伙伴。
三、鼓振隊(duì)士氣。
一般情況下,團(tuán)隊(duì)成員有三種,即金錢、成長和感情。遇到危機(jī)事件后,最重要的安慰是來自感情的人。感情是需要不斷加強(qiáng)和催眠的東西,很容易被破壞。現(xiàn)在人每分鐘都會(huì)變黑變黑,喜歡明星也許一年,更別說一直愛自己工作的企業(yè)了。
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