一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),做好自我。
由于技術(shù)、服務(wù)等各方面的原因,企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能被所有人接受。而且一些人對(duì)我們的服務(wù)更不滿意,出現(xiàn)負(fù)面消息該怎么辦?身為經(jīng)營(yíng)者,首先要弄清這些負(fù)面信息是否真實(shí),如果是真的,以后要做的工作還有很多,完善自己最重要。提升企業(yè)整體水平是首要任務(wù)。假如負(fù)面的信息是假的,那么正確地應(yīng)對(duì)就變得非常重要(一些真的,也是大家都不愿看到的,所以也要正確應(yīng)對(duì)
二、想辦法把帖子刪掉。
網(wǎng)上出現(xiàn)了一些負(fù)面的信息,大家首先想到的就是想辦法刪掉它,怎么刪除這篇文章。通常采用三種方法。一是直接找網(wǎng)站管理員進(jìn)行刪除,多數(shù)情況下管理員都會(huì)刪除(如果影響不好,可以通過(guò)法律途徑,甚至讓網(wǎng)站進(jìn)行道歉和賠償);有的站點(diǎn)管理需要付費(fèi)刪除;三是直接找黑客進(jìn)行刪除(這方面大家可能會(huì)做比較多)。
三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員的特定方式:擠壓方法。
大部分消極信息都只是小區(qū)域,影響不大,所以大家用擠壓法。例如A網(wǎng)站出現(xiàn)了一條負(fù)面消息,我們會(huì)在A網(wǎng)站上發(fā)布八條正面消息,在相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布三五十條,甚至百八十條正面信息,直接將負(fù)面信息壓到搜索引擎三頁(yè)之外,甚至還有朋友發(fā)布更多的新聞,壓制到百名之外。別懷疑外推員的能力,相信做醫(yī)學(xué)治療的朋友都深有體會(huì),外推員一小時(shí)發(fā)百條信息算慢。
四、借助搜索引擎進(jìn)行相關(guān)處理。
有了負(fù)面的信息呢?采用以上三種方法,盡管是最好的辦法,但效果時(shí)間并不能立即奏效。那么還有哪些動(dòng)作需要完成?跟大家說(shuō)有兩種方法,一是直接投訴快照,相信很多朋友都試過(guò)了。也有一個(gè)方法,就是通過(guò)不同的IP來(lái)把一些正面的信息點(diǎn)上去。
五、借助權(quán)威網(wǎng)站發(fā)布陳述。
在華媒百象看來(lái),大部分負(fù)面信息可以用以上方法迅速解決,但網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度較快。尤其是大量的負(fù)面信息或通過(guò)名人轉(zhuǎn)發(fā)的負(fù)面信息,這些信息必須做好善后工作:例如,澄清事實(shí)。對(duì)于商家來(lái)說(shuō),可以讓傳遞信息的網(wǎng)站直接刪除,做出聲明道歉(何嘗不是另一種營(yíng)銷)。還可以在各個(gè)官方網(wǎng)站平臺(tái)上發(fā)布事實(shí)澄清,盡管是負(fù)面的,但能夠達(dá)到更好的營(yíng)銷效果。當(dāng)然前提是負(fù)面消息是假的。
華媒百象是新一代社會(huì)化傳播創(chuàng)新型品牌服務(wù)機(jī)構(gòu),背靠知名院校及機(jī)構(gòu)專家資源,實(shí)踐派與學(xué)院派的特質(zhì)兼具,聚焦于新品牌、新傳播、新內(nèi)容和新視覺,以品牌定位、公關(guān)策劃、營(yíng)銷推廣、廣告創(chuàng)意、輿情管理等為主要業(yè)務(wù)。目前,已累計(jì)服務(wù)100家以上包括3BAT等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司及知名品牌,具有成熟豐富的一線品牌服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和品牌公關(guān)、營(yíng)銷、廣告、輿情等多領(lǐng)域強(qiáng)勢(shì)資源,是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代品牌傳播行業(yè)的新銳力量。目前華媒百象創(chuàng)新傳播機(jī)構(gòu)除北京總部之外,還在南寧、青島、連云港、杭州等地設(shè)立了分公司或辦事處。
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