10月18日,“通策醫(yī)療董事長(zhǎng)與網(wǎng)友線上激烈對(duì)懟”話題在網(wǎng)上刷屏。當(dāng)日,通策醫(yī)療股價(jià)低開(kāi)低走,截至收盤報(bào)235.03元,跌幅接近5%。
近期,千億“牙茅”通策醫(yī)療業(yè)績(jī)不達(dá)預(yù)期,連續(xù)兩天跌停,市值蒸發(fā)近200億。有投資者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)泄不滿情緒,稱公司為“殺豬盤”“通廁醫(yī)療”,通策醫(yī)療董事長(zhǎng)呂建明回懟,稱對(duì)方“嘴巴比廁所還臭”,“這樣的人買我們的股票是我們的恥辱”,還對(duì)質(zhì)疑股價(jià)的網(wǎng)友表示“(股價(jià)大跌)因?yàn)橄衲阋粯拥娜颂嗔恕薄?br/>
近年,上市公司管理者與投資者、基金經(jīng)理、記者等互懟的案例屢見(jiàn)不鮮,為人熟知的有“無(wú)法妥協(xié)特斯拉”“不做功課樂(lè)歌股份”“就是賭博千山藥機(jī)”“什么角色大族激光”等。
通策醫(yī)療經(jīng)營(yíng)水平究竟如何?是蒙塵明珠,還是羊質(zhì)虎皮?上市公司做好投資者關(guān)系管理,對(duì)其市值管理有著怎樣的意義?
通策醫(yī)療投資者維護(hù)水平引質(zhì)疑
10月14日晚間,通策醫(yī)療發(fā)布前三季度業(yè)績(jī)報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示,公司前三季度營(yíng)業(yè)收入21.36億元,同比增長(zhǎng)44.16%,凈利潤(rùn)6.2億元,同比增長(zhǎng)55.09%,兩項(xiàng)數(shù)據(jù)相比上半年度增幅均有明顯下滑。第三季度公司營(yíng)業(yè)收入8.19億元,同比增長(zhǎng)12.44%,凈利潤(rùn)2.69億元,同比增長(zhǎng)5.88%。業(yè)績(jī)明顯增長(zhǎng)放緩。
此后,網(wǎng)上出現(xiàn)質(zhì)疑的聲音。網(wǎng)友“熱點(diǎn)龍頭游擊大隊(duì)長(zhǎng)”在雪球發(fā)帖稱,通策醫(yī)療是“老莊股殺豬股”,“什么都是假的”,還稱公司為“通廁醫(yī)療”。
讓人意外的是,17日,通策醫(yī)療董事長(zhǎng)呂建明(其身份經(jīng)雪球官方認(rèn)證)轉(zhuǎn)發(fā)并評(píng)論該貼稱:“他們買我們的股票是我們的恥辱……實(shí)在受不了這股比廁所還臭的嘴巴發(fā)出來(lái)的惡臭,必須通而快之!”
隨后,“罵戰(zhàn)”發(fā)酵,雪球網(wǎng)友指責(zé)呂建明言行“有失管理層身份”,呂建明則引用關(guān)漢卿的《一枝花·不伏老》作出回應(yīng),并表示自己這幾年,被幾十個(gè)馬甲,幾千條私信,“天天糾纏,誹謗謾罵”。
10月15日,呂建明也曾在微博上與網(wǎng)友“對(duì)嗆”。有網(wǎng)友建議通策醫(yī)療加強(qiáng)投資者關(guān)系建設(shè),向愛(ài)爾眼科學(xué)習(xí),呂建明回應(yīng):“(投資者)投資之前一定要了解一下公司的一舉一動(dòng)到底是為什么”;有投資者詢問(wèn)公司跌停的原因,呂建明則回復(fù):“我怎么知道”,“因?yàn)橄衲阋粯拥娜颂嗔恕薄?br/>
呂建明在回應(yīng)股民對(duì)公司經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)的質(zhì)疑時(shí),多次強(qiáng)調(diào)了增速放緩的合理性與在藍(lán)海中的龍頭效應(yīng)。
他表示:“醫(yī)療服務(wù)行業(yè)沒(méi)有奇跡,也不可能出現(xiàn)魔法般增長(zhǎng)”;“口腔醫(yī)療中國(guó)滲透率非常低,有一個(gè)行業(yè)不能比的未來(lái),這是我們重視投資者長(zhǎng)期堅(jiān)持的動(dòng)力”,“它(股票市場(chǎng))判斷的首先是這個(gè)社會(huì)發(fā)展的優(yōu)先級(jí),解決的是一個(gè)什么產(chǎn)業(yè)是目前最缺少的、最重要的產(chǎn)業(yè)價(jià)值觀的問(wèn)題,而并不是企業(yè)即刻價(jià)值的問(wèn)題”。
10月18日,鯨平臺(tái)以投資者身份致電通策醫(yī)療,對(duì)方表示,從公司經(jīng)營(yíng)水平來(lái)看,各項(xiàng)主要指標(biāo)均為正增長(zhǎng),目前中國(guó)牙科醫(yī)療行業(yè)處于起步階段,公司在民營(yíng)梯隊(duì)中有先行優(yōu)勢(shì)。
鯨平臺(tái)智庫(kù)專家、華媒百象傳播集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、危機(jī)管理專家江忠鋒表示,任何一家上市公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),也不可能永遠(yuǎn)保持高速增長(zhǎng),這不符合市場(chǎng)規(guī)律。投資者與管理者需理性看待公司業(yè)績(jī)起伏帶來(lái)的股價(jià)漲跌。
重要的是,對(duì)于公司管理者而言,維護(hù)投資者利益是其重要使命。公司在對(duì)外解讀經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)變動(dòng)時(shí),應(yīng)采取客觀、理性姿態(tài),除了業(yè)績(jī)這一反應(yīng)公司發(fā)展現(xiàn)狀的硬指標(biāo)以外,公司還可以對(duì)外傳遞軟指標(biāo),包括行業(yè)前景、戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)創(chuàng)新、人才管理等,從而安撫投資者的焦慮,給予市場(chǎng)信心。
管理者言論不當(dāng)案例屢見(jiàn)不鮮
江忠鋒表示,管理者的言辭與公司業(yè)績(jī)沒(méi)有直接關(guān)系,但是管理者的一言一行,代表著整個(gè)公司的立場(chǎng)和態(tài)度。
在當(dāng)下融媒體環(huán)境之下,激烈的情緒極易被媒體捕捉、被公眾放大,媒體在沖突中抓取到新聞素材,公眾的自由表達(dá)欲使沖突發(fā)酵,情緒傳導(dǎo)至二級(jí)市場(chǎng),甚至?xí)?duì)市值造成不利影響。
以本次通策醫(yī)療風(fēng)波為例,原本一輪正常的股價(jià)周期性波動(dòng)行為,卻因董事長(zhǎng)的不當(dāng)言論,釀成了一場(chǎng)輿論危機(jī)。管理者或許以為頗具文采與誠(chéng)意的調(diào)侃能換來(lái)公眾的理解和認(rèn)同,事實(shí)上,此類行為反而是危機(jī)管理中的大忌,因?yàn)榫哂袀€(gè)性、能夠造梗的言辭,更容易變成輿論焦點(diǎn),引發(fā)公眾反感情緒。
因?yàn)楣芾碚哐哉摬划?dāng),給企業(yè)帶來(lái)形象危機(jī),甚至損害利益的案例比比皆是。除了本次“不配投資通策醫(yī)療”,還有“無(wú)法妥協(xié)特斯拉”“不做功課樂(lè)歌股份”“就是賭博千山藥機(jī)”“什么角色大族激光”等。
2021年4月,一位特斯拉車主在上海車展中站上車頂維權(quán),對(duì)此,特斯拉方面回應(yīng)頗為強(qiáng)勢(shì),稱維權(quán)者“背后有人”,自身“無(wú)法妥協(xié)”,風(fēng)波最終以中消協(xié)、新華社、中央政法委長(zhǎng)安劍批評(píng)特斯拉、特斯拉道歉平息。
2020年9月16日,千山退被深交所摘牌。該公司曾于2019年4月底停牌而后暫停上市,當(dāng)年5月,有投資者(小股東)在年度股東大會(huì)上詢問(wèn),自己4月25號(hào)買入股票,26號(hào)公司停牌,小股民的損失能拿回來(lái)多少,董事長(zhǎng)直言:“我們已經(jīng)一年以來(lái)每周發(fā)暫停上市的公告,本來(lái)你買的心態(tài)就是賭博,我們這個(gè)股票目前的狀況,也適合你這種心態(tài),退市的話你可能顆粒無(wú)收,如果恢復(fù)上市,可能回報(bào)很多倍?!碑?dāng)時(shí),有網(wǎng)友表示,董事長(zhǎng)對(duì)待投資者的態(tài)度不合適。
2020年8月末,創(chuàng)業(yè)板“大牛股”樂(lè)歌股份怒懟平安資管基金經(jīng)理,隨后公司市值崩了12億。在這場(chǎng)風(fēng)波里,樂(lè)歌股份董事長(zhǎng)項(xiàng)樂(lè)宏“斥責(zé)”了前來(lái)調(diào)研的基金經(jīng)理,稱“年輕人功課不做,老三老四”,并表示樂(lè)歌不歡迎平安資管的基金經(jīng)理來(lái)公司投資。9月1日,二級(jí)市場(chǎng)以樂(lè)歌股份股價(jià)大跌作出回應(yīng),截至收盤跌幅高達(dá)近16%,市值一天沒(méi)了12億。
2019年8月,大族激光董事長(zhǎng)高云峰因懟央視記者刷屏網(wǎng)絡(luò),還被深交所發(fā)文譴責(zé)。起因是央視記者采訪高云峰時(shí),提到了市場(chǎng)對(duì)“海外項(xiàng)目”的質(zhì)疑,高云峰回應(yīng):“你是什么角色?你有什么資格來(lái)質(zhì)問(wèn)我?這個(gè)是我們自己的資金,我當(dāng)然有權(quán)利做任何經(jīng)營(yíng)決策,你管我那么多?”事后,大族激光就董事長(zhǎng)不當(dāng)言論道歉。
投資者關(guān)系管理是市值管理的重要部分
此類事件起因大抵一致——公司因經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)不佳遭受“非議”,結(jié)局也大抵一致——公司口碑備受打擊、股價(jià)進(jìn)一步下跌、遭受監(jiān)管層批評(píng)。
雖然上市公司會(huì)通過(guò)道歉、提振業(yè)績(jī)等方式進(jìn)行“補(bǔ)救”,風(fēng)波也終究會(huì)平息,然而值得關(guān)注的是,這些言論會(huì)引發(fā)公眾的深層質(zhì)疑——即部分上市公司對(duì)自身責(zé)任缺乏認(rèn)知、對(duì)投資者的利益缺乏責(zé)任心、對(duì)市場(chǎng)缺乏敬畏之心。
江忠鋒表示, 上市公司管理者在自身領(lǐng)域大多是佼佼者與專家,然而在受到網(wǎng)民、投資者和媒體的公開(kāi)質(zhì)疑時(shí),會(huì)因?yàn)槿狈I(yè)系統(tǒng)的公關(guān)訓(xùn)練,出于人性的本能反應(yīng),被情緒左右,采取直面回應(yīng),甚至脫口而出“網(wǎng)絡(luò)熱詞”,給企業(yè)帶來(lái)危機(jī)。
江忠鋒建議,情緒管理是投資者關(guān)系管理的重要部分,投資者關(guān)系管理是市值管理的重要部分。公司除了抓業(yè)績(jī),還要識(shí)別、洞察外部情緒,這就需要經(jīng)營(yíng)管理者在日常做好專業(yè)的系統(tǒng)訓(xùn)練,提高應(yīng)對(duì)公眾、投資者和媒體的專業(yè)度與靈活性。
上市公司管理者面對(duì)公開(kāi)質(zhì)疑,一定要有大局觀,不要拘于一城一池,要聚焦于戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,用平靜的言論與清晰的邏輯疏導(dǎo)股民情緒、化解誤會(huì)。切忌因?yàn)閭€(gè)人情緒,影響公司的聲譽(yù)。
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