互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)雖然已經(jīng)存在了多年,但是近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的大部分人還是從近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)上的一些熱點(diǎn)話題。隨著一次又一次的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件所表現(xiàn)出來(lái)的令人震驚的傳播影響,使得各方面的企業(yè)都必須開(kāi)始重視這一工作。
互聯(lián)網(wǎng)輿論監(jiān)測(cè)換言之,即輿論輿論的監(jiān)督和管理應(yīng)對(duì),對(duì)廣大企業(yè)而言是一項(xiàng)日常重要工作。但是要做好輿論監(jiān)督,整個(gè)過(guò)程是很關(guān)鍵的。
無(wú)論是后繼疏導(dǎo),還是疏堵,做好輿情信息監(jiān)管是第一步。一方面,要求及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論動(dòng)態(tài),確保搶占輿情預(yù)防和應(yīng)對(duì)先機(jī)。二是要求全面掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài),以避免敏感、重大等輿情遺漏,并導(dǎo)致應(yīng)對(duì)方向不當(dāng)、爆發(fā)輿論危機(jī)。
通過(guò)這一過(guò)程,建議借助專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)軟件,可以極大地節(jié)省輿情收集整理及分析所需的人力和物力,無(wú)論是工作時(shí)間還是非工作時(shí)間,不管是新聞媒體、社會(huì)平臺(tái),還是短視頻、評(píng)論等,都能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候監(jiān)控,關(guān)注信息一目了然。
另外,在輿論的爆發(fā)之后,企業(yè)采取了“疏導(dǎo)”的方式來(lái)應(yīng)對(duì),網(wǎng)民和媒體都會(huì)以主人的身份客觀、正確的態(tài)度表達(dá)自己的意見(jiàn),這樣才能在網(wǎng)絡(luò)上控制和引導(dǎo)企業(yè)使用“疏導(dǎo)”的方式來(lái)應(yīng)對(duì),從而控制網(wǎng)絡(luò)輿論。反過(guò)來(lái)說(shuō),若以“堵”的方式來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情,將導(dǎo)致企業(yè)處理難度加大,導(dǎo)致消除輿論影響所需的時(shí)間、精力將會(huì)更大。
因此,對(duì)那些正常發(fā)表意見(jiàn)和建議的帖子,應(yīng)堅(jiān)持以引導(dǎo)為主,而對(duì)于那些攻擊企業(yè)、進(jìn)行人身攻擊、危害企業(yè)聲譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的言論,可以堅(jiān)決、果斷、迅速地進(jìn)行舉報(bào),從源頭阻斷輿情傳播發(fā)酵,及時(shí)止損。
此外,在媒體平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)信息量雙重增長(zhǎng)的壓力下,搜索監(jiān)控并沒(méi)有在不斷地提升,而且隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,輿情監(jiān)控軟件已經(jīng)成為幫助企業(yè)進(jìn)行輿情搜索的重要工具。另外與人工搜索監(jiān)控相比,輿情監(jiān)控軟件最大的好處是可以將多個(gè)平臺(tái)的信息匯集在一起,設(shè)置好關(guān)鍵詞后可以自動(dòng)獲取信息,只要點(diǎn)擊一頁(yè)刷新就可以瀏覽所有信息,不用一個(gè)平臺(tái)一個(gè)關(guān)鍵字搜索,從而讓監(jiān)控效率得到前所未有的提升,還能使企業(yè)及時(shí)地作出反應(yīng)。