在大數(shù)據(jù)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化企業(yè)是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的重要環(huán)節(jié)之一。因此,企業(yè)應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案,實(shí)行分級(jí)管理,加強(qiáng)與各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的溝通,成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,確保企業(yè)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布相關(guān)信息,澄清事實(shí),解決疑慮,積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情,最大限度地避免和消除網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的負(fù)面影響,營造良好的輿情環(huán)境。
然而,企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)不到位、不及時(shí)、不全面是很常見的。換句話說,它會(huì)錯(cuò)過輿論,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿論。監(jiān)測(cè)到的信息中有許多重復(fù)相似和干擾的信息。因此,在網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化過程中,如何監(jiān)控輿情至關(guān)重要,具體企業(yè)可以這樣做:
全天候監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)輿情。
面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),人工監(jiān)控現(xiàn)在非常困難。一方面,人們總是休息,輿論在這個(gè)間歇期悄然滋生和傳播。另一方面,由于信息傳播載體眾多,無法實(shí)時(shí)監(jiān)控多渠道,即使心有余,力量也不足。因此,企業(yè)應(yīng)建立7*24信息7*24h實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng),了解互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了什么,第一時(shí)間了解互聯(lián)網(wǎng)上談?wù)撆c自己相關(guān)的聲音。
自定義全媒體監(jiān)控。
通過設(shè)置關(guān)鍵詞,可以自動(dòng)檢索相關(guān)輿論信息,不僅可以覆蓋新聞媒體、社交媒體、主流門戶網(wǎng)站、論壇、博客、微信公共平臺(tái)監(jiān)控,還可以監(jiān)控抖音、快手等視頻平臺(tái),當(dāng)發(fā)現(xiàn)負(fù)面可以自動(dòng)識(shí)別提供輿論預(yù)警通知,解決輿論危機(jī)。負(fù)面信息滋生后,輿情系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別并發(fā)出通知,幫助用戶第一時(shí)間掌握、分析和解決輿情。
最重要的是,這種輿情檢測(cè)系統(tǒng)還可以自動(dòng)生成輿情簡(jiǎn)報(bào)(傳播源頭、傳播媒體、傳播區(qū)域、情感傾向、傳播趨勢(shì)等)。輿情分析結(jié)果,支持一鍵導(dǎo)出,為輿情報(bào)告提供支持材料,方便客戶整理分享輿情信息,為輿情處置提供決策參考。
當(dāng)然,人才和團(tuán)隊(duì)是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化的重要保障。企業(yè)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo),一方面要多渠道引進(jìn)既懂技術(shù)又懂傳播的復(fù)合型人才;另一方面,要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn),建立強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)團(tuán)隊(duì),幫助企業(yè)更好地控制網(wǎng)絡(luò)輿論。
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