什么是輿情處理?
輿情處理是在輿情發(fā)生后采用相應的處置措施,使輿情產(chǎn)生的危害降到更低,如招開新聞發(fā)布會,增加信息的透明度等。
網(wǎng)絡輿情的特點
1、直接性,通過bbs,新聞點評和博客網(wǎng)站,網(wǎng)民可以立即發(fā)表意見,下情直接上達,民意表達更加暢通;
2、突發(fā)性,網(wǎng)絡輿論的形成往往非常迅速,一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見,就可以成為點燃一片輿論的導火索;
3、偏差性,由于發(fā)言者身份隱蔽,并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督,網(wǎng)絡自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間。
如今,新媒體平臺不斷崛起,面對網(wǎng)絡輿論的熱點,相關人士面臨著“網(wǎng)上網(wǎng)下”的雙重壓力和自己能力的困境。
如何提升網(wǎng)絡輿情處理能力呢?
1、攻心為上,以爭取人心為最終價值取向
輿情熱點事件中,對負面信息進行“一刀切”的封堵、刪帖,容易引發(fā)輿論的無端猜測。公眾輿論傾向應以攻擊心為首,充分尊重公眾的知情權和表達權,同時也需要運用大數(shù)據(jù)分析技術來打擊公眾輿論關注,抓住社會情緒和人們在熱點背后的意圖,實現(xiàn)與網(wǎng)在回應內(nèi)容和態(tài)度上的同頻共振。
2、風控前置,以新思維強化議程設置能力
近年來,網(wǎng)絡熱點輿論從關系到社會體制的宏大議題轉向民生問題,顯性輿論減少,隱性輿論和微輿論增加。前者的應對講究又快又準,后者的處置注重防微杜漸。未來,需用新思維、新視角強化議程設置能力,在各類重大決策、重大項目實施前進行輿情風險評估,減少社會治理成本,從根源上降低輿情危機發(fā)生的可能性。
3、各界聯(lián)動,以合作機制撬動處置更大效力
互聯(lián)網(wǎng)的強滲透性、交互性容易使局部問題全球化,使簡單的問題復雜化。面對越來越復雜的網(wǎng)絡輿論,處理輿情相關措施除了要在相關人員內(nèi)部加強部門合作外,還要引進專業(yè)力量提供智力支持。政產(chǎn)學研各界可形成合力,深耕輿情“化危為機”策略,以新型智庫矩陣撬動輿情處置的更大效力。
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