輿情監(jiān)測 | 監(jiān)測的到底是什么?
作者:admin 時(shí)間:2021-12-01 18:41:00
隨著新媒體和自媒體的不斷發(fā)展,輿情監(jiān)測已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重要手段和新的產(chǎn)業(yè)形式。幾乎每一個(gè)想進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷的企業(yè)都會進(jìn)行輿情監(jiān)測,但是很多企業(yè)不太清楚輿情監(jiān)測需要監(jiān)測什么。今天,華媒百象將給你一些科普輿情監(jiān)測需要監(jiān)測的東西。
1、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息。
通過監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上與企業(yè)相關(guān)的負(fù)面信息,企業(yè)可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)危機(jī),從而在第一時(shí)間與利益相關(guān)者溝通,消除誤解,化解危機(jī)。
2、監(jiān)測同行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的輿論。
通過監(jiān)控同行業(yè)的輿情,可以與企業(yè)的輿情進(jìn)行比較,從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)與同行的口碑差距;監(jiān)控相關(guān)行業(yè)可以及時(shí)捕捉行業(yè)的危機(jī)和機(jī)遇。
3、監(jiān)控合作伙伴。
當(dāng)今社會,幾乎沒有一個(gè)企業(yè)是單打獨(dú)斗的。每個(gè)企業(yè)都會有幾個(gè)合作伙伴,合作伙伴越大,合作伙伴越多。關(guān)注合作伙伴對自己的評論,尤其是負(fù)面評論,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)改進(jìn)。這不僅可以防止網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的演變,而且有助于增強(qiáng)合作伙伴的信心。
4、監(jiān)控政府或監(jiān)管部門對自己、對手甚至相關(guān)行業(yè)的處罰。
國內(nèi)同行之間有很多相似的商業(yè)方式。當(dāng)你的同行或?qū)κ稚踔料嚓P(guān)行業(yè)受到監(jiān)管部門的處罰時(shí),你必須小心。如果不及時(shí)調(diào)整,下一個(gè)可能就是你了。唯有最愚蠢的人才會在受到懲罰時(shí)得到糾正,聰明人看到同行或相關(guān)行業(yè)受到懲罰,也會及時(shí)吸取教訓(xùn),防患于未然。
5、監(jiān)控與企業(yè)相關(guān)的投訴信息。
許多企業(yè)在快速發(fā)展中會遇到一些問題。隨著企業(yè)的發(fā)展,投訴越來越多,企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注這種投訴變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)。一旦超過一定限度,投訴可能會從量變演變?yōu)橘|(zhì)變,從而引發(fā)更大的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。
另一方面,客戶對企業(yè)的投訴也促使企業(yè)不斷改進(jìn)業(yè)務(wù),改善外部條件。然而,許多企業(yè)往往為了眼前的小利潤而選擇性地忽視許多客戶的投訴,這為危機(jī)的爆發(fā)埋下了隱患。