輿論是一種媒介詞匯,是指在一定的社會空間中,圍繞特定社會事件的發(fā)生、發(fā)展與變化,人們所持的社會態(tài)度。因特網(wǎng)時代,網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出由各方面觀點(diǎn)和議程不斷向主流群體靠攏的動態(tài)表現(xiàn),給許多企事業(yè)單位的輿情監(jiān)測工作帶來了很大難度。
輿論監(jiān)測
事件發(fā)生就像“石破天驚”一樣,相關(guān)信息會在短時間內(nèi)快速傳播,并引起公眾的廣泛關(guān)注。某些不合理的議論,小道消息,負(fù)面的報道,往往在某種程度上引起了人們的危機(jī)感。對許多企業(yè)而言,輿論的爆發(fā)往往意味著品牌形象的崩潰,常常給企業(yè)帶來巨大的損失。因此,對公眾輿論的監(jiān)督對有關(guān)部門和企業(yè)十分重要。
毫無疑問,輿論監(jiān)督與分析的重要性,這是大數(shù)據(jù)時代的生動運(yùn)用。輿論監(jiān)測同樣可用,危機(jī)公關(guān)處理,產(chǎn)品調(diào)查,市場行業(yè)分析,品牌調(diào)查,口碑調(diào)查,網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)調(diào)查,城市規(guī)劃,項(xiàng)目選址等?,F(xiàn)在輿論監(jiān)測這么重要,具體又該怎么做呢?
1.依靠人工進(jìn)行輿論監(jiān)測。
手工監(jiān)測雖會遇到信息收集不全面、問題發(fā)現(xiàn)不及時、輿論觀點(diǎn)判斷失實(shí)、輿情分析不準(zhǔn)確、信息利用不足或不確切等問題,但對于預(yù)算有限的企業(yè),仍然是一種良好的輿情監(jiān)測手段。每日安排固定員工對主流搜索引擎、自媒體、行業(yè)網(wǎng)站論壇進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索,判斷有無輿情發(fā)生,一旦發(fā)現(xiàn)及時報告,群策群力將輿情扼殺在搖籃中,確保企業(yè)不受輿情影響。
2.利用第三方軟件進(jìn)行監(jiān)督。
輿論監(jiān)督是一個比較成熟的行業(yè),市場上有很多專門提供輿論監(jiān)測服務(wù)的公司,公共關(guān)系公司也有許多能提供相應(yīng)服務(wù)的公司。就預(yù)算而言,到網(wǎng)絡(luò)上搜索“輿情監(jiān)控”就能找到一堆服務(wù)商,或找公共關(guān)系公司咨詢一般都能得到比較詳細(xì)的服務(wù)說明。自然在這些公司服務(wù)上,價格上,以及各家優(yōu)缺點(diǎn)都有比較大的差別,可以多多選擇。
3.建立一個輿論監(jiān)測和預(yù)警機(jī)制。
在輿論監(jiān)督過程中,最重要的問題是正確處理輿論危機(jī)。發(fā)生危機(jī)的可能性很大,輿情相關(guān)人員應(yīng)具備應(yīng)對和應(yīng)對可能出現(xiàn)的品牌危機(jī)的能力。小型危機(jī)事件企業(yè)可通過及時溝通回應(yīng)自己應(yīng)對,但涉及品牌的某些惡性事件,需要公共關(guān)系公司協(xié)助,才能最大限度地減少品牌損失。
應(yīng)當(dāng)指出,輿情監(jiān)測不應(yīng)僅僅是一種被動的過程,被動地監(jiān)督輿論的發(fā)生,還應(yīng)積極主動影響輿論,樹立品牌聲譽(yù)。公司要把握好易爆發(fā)輿論危機(jī)的主戰(zhàn)場,盡早對輿論進(jìn)行正面布局,以防出現(xiàn)負(fù)面輿論,形成負(fù)面輿論黑洞。
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