現(xiàn)在,企業(yè)間的競爭將會從線下轉向線上,競爭將會更加白熱化,線上的競爭將會比線下的競爭更加激烈,但目前絕大多數(shù)企業(yè)對危機公關狀況非常不樂觀,許多企業(yè)管理者的公共關系意識仍然很薄弱,僅靠危機管理還不足以遏制公共關系危機。
因此,如何與社會大眾形成良好的溝通,如何快速、有效地處理危機事件,從而有效地轉危為機,是每個企業(yè)必須高度重視的工作。
因此,在效率至上的時代,企業(yè)應對危機速度的快速決定了企業(yè)的生死存亡。許多時候企業(yè)因為危機的突發(fā)性和不可預見性,就連身在現(xiàn)場的人都很難立即了解危機是如何爆發(fā)的,因此,如果企業(yè)能在第一時間做出正確的反應,不僅可以為企業(yè)爭取到寶貴的時間,還可以在網(wǎng)絡上遏制危機和流言進一步蔓延。
對于這一點,企業(yè)應構建完整的危機管理體系,建立專門的危機信息監(jiān)控系統(tǒng),以使所有員工盡早樹立危機意識,避免危機,減少危機造成的危害,并能夠總結危機的發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律,盡可能地減少傷害。
風險信息監(jiān)控系統(tǒng)可隨時收集、收集、分析、處理各個方面的信息。其內容包括:
第一,是隨時收集公眾對產品的反饋信息,密切監(jiān)控可能引發(fā)危機的各種因素和動態(tài)。
第二,掌握產業(yè)信息,研究調整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。
第三,識別、歸類、分析監(jiān)控信息,及時發(fā)現(xiàn)危機的根源。
此外,要使危機管理有一定的組織保障,企業(yè)在組織設計時必須考慮設立危機管理機構。它由決策、檢測和執(zhí)行三部分組成,主要是危機發(fā)生時,能迅速制定危機處理工作程序,明確主管領導和成員責任等,是危機處理順利進行、協(xié)調各方關系的組織保證。
這類危機管理系統(tǒng),也可借助于企業(yè)或其它企業(yè)的負面信息,有效地處理、靈活使用,化危為機,搶占市場,借梯登屋,重塑形象,從而實現(xiàn)新的跨越,這種成功范例在網(wǎng)絡上比比皆是。此外,經(jīng)得起企業(yè)危機公共關系的考驗,也能使內部變得更加團結,外部關系也會因為危機中的溝通求助而變得更好,真正從危機中崛起。
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