1.時間并非越快越好。
在應(yīng)對問題的時間上,雖然互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度很快,但對于品牌公共關(guān)系來說,它并不是越快越好,而是應(yīng)該找到一個合適的時間段來說話。騰訊公共關(guān)系手冊提到,危機(jī)有8小時的原則。但8小時,對于剛剛成長和上市的公司來說,似乎有點太短了,或者要掌握沉默期。
2.聲明,要么準(zhǔn)確,要么沒有。
在品牌公關(guān)的聲明中,聲明還是要狠,打得準(zhǔn)。否則暫時不要說話。
例如,無印良品并沒有第一次否認(rèn)今年315晚會上的問題,而是發(fā)現(xiàn)了事實,用事實說話,提出了各種證據(jù),最終讓許多懷疑者保持沉默。
3.新媒體時代,但不要忽視傳統(tǒng)媒體的聲音。
在媒體選擇方面,我們必須知道,雖然我們媒體的聲音很大,但我們不能忽視主流傳統(tǒng)媒體的意義。在過去的兩年里,傳統(tǒng)媒體確實在某種程度上有所下降,但它們的可信度仍然是我們媒體無法比擬的。
4.當(dāng)讀者需要專業(yè)時,不要給他看《讀者》
硬的時候講專業(yè),軟的時候講感情。這是什么意思?比如我們看到這樣一個標(biāo)題:有趣的商店羅敏:我趕上了一個貧窮家庭的好時代。其實作為一家科技公司
5.微信官方賬號雖小,但卻是重要門戶。
對許多人來說,了解一家公司不一定是去百度搜索,而是越來越多樣化,比如去微信看它的公共賬戶。去微博聽公眾的聲音。去知乎找一些專業(yè)的分析(盡管有些答案假裝非常專業(yè))等等。不幸的是,許多品牌并沒有注意到這些通信形式的變化。
6.和媒體相處,先做朋友。
媒體記者可能真的很難與價值較高的大公司高管相比,但有時,這也是一種專業(yè)尊重。
綜上所述,正如前一句話所說:不要走得太快,等待靈魂。資本和互聯(lián)網(wǎng)走得很快,但品牌公關(guān)的能力確實需要跟上。
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