由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)自媒體時代的發(fā)達(dá),網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種各樣的人和媒體,而這些人和媒體是不可控的,對于某企業(yè)來說,網(wǎng)絡(luò)上的危機(jī)隨時都有可能到來,不要等危機(jī)到來了的那一天才去了解,你要提前就要學(xué)會網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理要注意的問題有哪些?
1、黃金24小時法則
速度第一,可以有效避免事件的不斷發(fā)酵,將更大的損失扼殺在萌芽狀態(tài)。因此,在事件發(fā)生的第12-24小時內(nèi),當(dāng)各種謠言和猜測繼續(xù)進(jìn)行時,公司應(yīng)以冷靜的態(tài)度對事件發(fā)出積極的聲音,這也是危機(jī)公關(guān)處理的關(guān)鍵。
2、找出根源信息所在
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)不是空穴來風(fēng),每一個事件或每一條消息都有其背后的操縱者。因此,華媒百象認(rèn)為,在處理問題時,一定要從根源入手,解決最根本的問題,從而阻斷信息的來源,找到操作者發(fā)布信息的原因,然后考慮如何解決這個問題!要從根本上了解情況,解決情況,否則再多的努力也是徒勞的!
3、權(quán)威認(rèn)證
事件發(fā)生后,為了增強(qiáng)公眾對企業(yè)的認(rèn)可和理解,可以邀請具有一定權(quán)威性的第三方對事件進(jìn)行權(quán)威認(rèn)證。這是一種曲線救國策略。權(quán)威的第三方站出來說話遠(yuǎn)比一味喊冤要可信。
4、建立和維護(hù)媒體合作平臺
企業(yè)應(yīng)定期與合作媒體溝通,加深媒體信任,獲得媒體支持。
處理負(fù)面輿論的關(guān)鍵是堅持公開、公正、透明、真實(shí)的原則,最大限度地發(fā)現(xiàn)問題,采取積極有效的措施,讓真相在世界上大白,讓企業(yè)擺脫困境。
另外,企業(yè)還需要做事后的相關(guān)總結(jié),以防患于未然。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于實(shí)踐中。企業(yè)可以根據(jù)自身需求鎖定競爭對手、人物、跟蹤產(chǎn)品、行業(yè)變化等。,并可以自由設(shè)置頻道、欄目等信息顯示系統(tǒng),贏得了良好的聲譽(yù)。
華媒百象是新一代社會化傳播創(chuàng)新型品牌服務(wù)機(jī)構(gòu),背靠知名院校及機(jī)構(gòu)專家資源,實(shí)踐派與學(xué)院派的特質(zhì)兼具,聚焦于新品牌、新傳播、新內(nèi)容和新視覺,以品牌定位、公關(guān)策劃、營銷推廣、廣告創(chuàng)意、輿情管理等為主要業(yè)務(wù)。目前,已累計服務(wù)100家以上包括3BAT等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司及知名品牌,具有成熟豐富的一線品牌服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和品牌公關(guān)、營銷、廣告、輿情等多領(lǐng)域強(qiáng)勢資源,是新經(jīng)濟(jì)時代品牌傳播行業(yè)的新銳力量。目前華媒百象創(chuàng)新傳播機(jī)構(gòu)除北京總部之外,還在南寧、青島、連云港、杭州等地設(shè)立了分公司或辦事處。
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