在資訊大爆炸的今天,消費(fèi)者注意力日益分散。人們用來(lái)看電視的時(shí)間比較少,電視廣告的效果比以前差;互聯(lián)網(wǎng)的流量控制在幾大巨頭手中,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本越來(lái)越高。這一形勢(shì)下,品牌口碑營(yíng)銷(xiāo)異軍突起,成為不少企業(yè)競(jìng)相布局的領(lǐng)域。
口口相傳不同于廣告?zhèn)鞑?,是企業(yè)主動(dòng)傳播的,具有自發(fā)性,為促進(jìn)良好口碑的傳播,企業(yè)可在一開(kāi)始利用策略推動(dòng)傳播,使?fàn)I銷(xiāo)效果最大化。
品牌口碑營(yíng)銷(xiāo)這么有用,做營(yíng)銷(xiāo)的人應(yīng)該怎樣進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)?
1.基石
信息流動(dòng)與水流的動(dòng)力實(shí)質(zhì)上是落差流動(dòng)。在產(chǎn)品與服務(wù)達(dá)到客戶期望時(shí),基本沒(méi)有口碑的 信息流;當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)超過(guò)客戶期望時(shí),就會(huì)有好口碑的訊息流出來(lái);當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)不到客戶期望的時(shí)候,就會(huì)有不好的口碑資訊流出來(lái)。高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是口碑傳播的基石,沒(méi)有后盾,無(wú)后顧之憂。
2.意想不到的事。
當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)都算扎實(shí)時(shí),應(yīng)多給客戶意想不到的驚喜,信息流的本質(zhì)來(lái)自于流暢性,多給顧客意想不到的驚喜,多與顧客發(fā)生故事,才會(huì)有好的話題和動(dòng)力來(lái)傳播。怎樣讓客戶意想不到的驚喜呢?怎樣溝通客戶話題?這些都需要各企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)情況認(rèn)真探索。
3.細(xì)節(jié)
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)代,當(dāng)“出乎意料”的頭腦不夠時(shí),將產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié)和服務(wù)都做得很完美,在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此殘酷的時(shí)代,創(chuàng)意與創(chuàng)新易被復(fù)制,真正比拼的是一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累逐漸形成了主題、故事和落差動(dòng)力,產(chǎn)生了良好的口碑傳播。
喬布斯的蘋(píng)果產(chǎn)品可以打動(dòng)一大批果粉,正是因?yàn)閱處椭鱾兡欠N“只有偏執(zhí)狂才能生存”的偏執(zhí)狂精神,對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的超嚴(yán)格的控制,不管是外觀還是系統(tǒng),還是按鈕,都是因?yàn)閱處椭鞯倪@種“只有偏執(zhí)狂才能生存”的精神,對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都非常嚴(yán)格,不管是界面還是按鈕,都顯示著其魅力。海床撈的口碑非常好,在口味的基礎(chǔ)上,將服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)都做到極致。
名牌口碑營(yíng)銷(xiāo)非常強(qiáng)大,隨機(jī)性強(qiáng)但又有規(guī)律可循,操作難度大,性價(jià)比極高。一言以蔽之,口碑營(yíng)銷(xiāo)還是要服從于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),要與其他營(yíng)銷(xiāo)手段相結(jié)合,輔助整體營(yíng)銷(xiāo),不可分割地加以運(yùn)用。
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