在互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天,很多網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面問(wèn)題也越來(lái)越明顯,如何在網(wǎng)絡(luò)中有效維護(hù)企業(yè)自身的形象?碰到網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面我們應(yīng)該如何去做?面對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)輿情信息我們應(yīng)該通過(guò)哪些方式去處理?下面我們一起來(lái)了解一下7種比較常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情處理方式。
網(wǎng)絡(luò)輿情處理方式之1:客訴溝通
當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上抱怨你的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量太差時(shí),盡可能的去找到消費(fèi)者并與之進(jìn)行深入溝通,看看是產(chǎn)品或服務(wù)真的存在缺陷還是消費(fèi)者的使用方法出現(xiàn)問(wèn)題讓雙方之間存在一些誤會(huì),盡可能站在消費(fèi)者立場(chǎng),去解決消費(fèi)者的問(wèn)題,這才是一個(gè)真正的企業(yè)應(yīng)該去做的事情。
網(wǎng)絡(luò)輿情處理方式之2:發(fā)布糾正信息打造正面形象
當(dāng)企業(yè)遇到對(duì)手抹黑或者水軍攻擊時(shí),可以發(fā)布企業(yè)的官方版本的權(quán)威信息,或者邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)發(fā)布權(quán)威信息,用來(lái)糾正非法的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī),并將這些非法網(wǎng)絡(luò)輿情的影響壓制下去,以免給企業(yè)的合法運(yùn)營(yíng)帶來(lái)?yè)p害。
網(wǎng)絡(luò)輿情處理方式之3:搜索引擎優(yōu)化
有時(shí)候,當(dāng)對(duì)手攻擊很多或者水軍發(fā)帖較多時(shí),即使企業(yè)發(fā)布了權(quán)威信息,但是也會(huì)被淹沒(méi)在網(wǎng)絡(luò)輿情之中,進(jìn)而影響到企業(yè)的合法經(jīng)營(yíng),除了尋求法律支持之外,企業(yè)還可以展開(kāi)搜索引擎優(yōu)化,借用搜索引擎優(yōu)化技術(shù)來(lái)將企業(yè)的官方、權(quán)威信息的排名優(yōu)化到前面來(lái),降低非法不實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。
網(wǎng)絡(luò)輿情處理方式之4:媒體關(guān)系維護(hù)
對(duì)于一些大中型企業(yè),需要定期進(jìn)行媒體關(guān)系維護(hù),通過(guò)與媒體進(jìn)行溝通,讓媒體更加了解自己,不至于在報(bào)道一些時(shí)間時(shí)出現(xiàn)偏差或者誤會(huì),這也是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要一環(huán)。
網(wǎng)絡(luò)輿情處理方式之5:聯(lián)系侵權(quán)信息所在的平臺(tái)客服
很多大中型網(wǎng)站都有對(duì)侵權(quán)信息的投訴處理通道,如果你發(fā)現(xiàn)你自身或者你的企業(yè)權(quán)益受到了損害,并且無(wú)法找到發(fā)帖人并與之溝通,此時(shí)可以與侵權(quán)信息所在的網(wǎng)站進(jìn)行溝通,并根據(jù)網(wǎng)站的要求提交相關(guān)的證據(jù)和材料,如果你的投訴獲得網(wǎng)站的認(rèn)可,那么侵權(quán)網(wǎng)頁(yè)可能會(huì)被撤銷(xiāo)。
網(wǎng)絡(luò)輿情處理方式之6:發(fā)送律師函
如果你確定對(duì)方的網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)了侵權(quán),并且有理有據(jù),同時(shí)對(duì)方又拒絕為你作出正當(dāng)?shù)膶徍?,那么,你可以選擇請(qǐng)第三方律師來(lái)為你公證、發(fā)函,某些中小型網(wǎng)站一旦收到正規(guī)的律師函,往往會(huì)改變自己懶散、不作為的態(tài)度,并對(duì)你的投訴進(jìn)行重視和審核。
網(wǎng)絡(luò)輿情處理方式之7:尋找網(wǎng)信辦協(xié)助
如果有個(gè)別網(wǎng)站對(duì)律師函不太重視,你還可以尋求網(wǎng)信辦的協(xié)助。網(wǎng)信辦一般在全國(guó)各省都有分支機(jī)構(gòu),這些機(jī)構(gòu)每年都會(huì)幫助企業(yè)處理很多網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)事宜。如果你的證據(jù)充足,在給網(wǎng)站投訴無(wú)效的情況下,可以嘗試下尋求網(wǎng)信辦的協(xié)助。
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