網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)驗(yàn)收是指對(duì)輿情生成、發(fā)展、高峰、回落等具有重要影響的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行持續(xù)不間斷的信息采集、監(jiān)測(cè)、 追蹤、分析、研判,從而對(duì)當(dāng)前輿情總體態(tài)勢(shì)做出判斷并預(yù)測(cè)其走向趨勢(shì)的過(guò)程。
企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)驗(yàn)收如何進(jìn)行?
1、建立科學(xué)的社交網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系
通過(guò)建立科學(xué)的社交網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)社交輿情輿論的實(shí)時(shí)掌握,發(fā)現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理。比如在內(nèi)容上,可以通過(guò)使用識(shí)微商情這樣的社交網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控軟件,通過(guò)自定義的方式在監(jiān)控范圍內(nèi)涵蓋所有賬號(hào),以保證擴(kuò)大監(jiān)控面,增加監(jiān)控量,把握事件的發(fā)展脈絡(luò)和當(dāng)前態(tài)勢(shì),以便實(shí)時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。
2、利用搜索工具進(jìn)行監(jiān)控
比較常見(jiàn)的就是利用搜索引擎,但是采取這種方法的前提是建議企業(yè)先建立一套專屬的社交網(wǎng)絡(luò)輿情輿論詞庫(kù),然后再根據(jù)詞庫(kù)中的關(guān)鍵詞進(jìn)行逐個(gè)搜索查看,進(jìn)而篩選出所需要的信息。
3、借助監(jiān)控軟件設(shè)定輿情關(guān)鍵詞監(jiān)控
眾所周知,海量的網(wǎng)絡(luò)信息,給企業(yè)輿情與輿論危機(jī)管理工作增加了極大的難度,也容易錯(cuò)失重要輿情。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)驗(yàn)收有哪些方法技巧?
1、確定監(jiān)測(cè)需求
通過(guò)需求的確定,一方面是為了明確輿情工作的重點(diǎn),另一方面則是為了便于后續(xù)監(jiān)測(cè)工作的開(kāi)展,如監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞、目標(biāo)網(wǎng)站/人物、監(jiān)測(cè)方法等的選擇。
于企業(yè)而言,比較常見(jiàn)的監(jiān)測(cè)需求是品牌形象、產(chǎn)品口碑、服務(wù)點(diǎn)評(píng)、高管言行、代言人風(fēng)評(píng)、上下游合作伙伴、競(jìng)品對(duì)手動(dòng)態(tài)、行業(yè)法規(guī)等信息的關(guān)注。而黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等的監(jiān)測(cè)需求主要集中在社情民意、公共突發(fā)事件、自然災(zāi)害、政策頒布實(shí)施反響、工作開(kāi)展、貪污腐敗、境內(nèi)外反動(dòng)輿論等信息的關(guān)注。
2、整理監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞、目標(biāo)網(wǎng)站/人物
通常來(lái)說(shuō),監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞的選擇相對(duì)比較簡(jiǎn)單,在企業(yè)方向主要是以公司名稱、產(chǎn)品/服務(wù)名稱、高管名稱、代言人名稱、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱等為主;而在黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位方面主要是以部門名、地域名、事件名、人名等為主。而目標(biāo)網(wǎng)站和具體監(jiān)測(cè)人物的選擇,關(guān)鍵還要視自身情況而定,如根據(jù)自身行業(yè)特性,選擇相關(guān)的行業(yè)垂直網(wǎng)站;根據(jù)過(guò)往的輿情事件爆發(fā)熱點(diǎn),選擇那些對(duì)自身影響大的媒體網(wǎng)站/意見(jiàn)領(lǐng)袖等。
3、挑選合適的監(jiān)測(cè)方式
關(guān)于具體的監(jiān)測(cè)方式,不外乎兩種,即人工監(jiān)測(cè)+輿情系統(tǒng)監(jiān)測(cè)。如自身信息量大、對(duì)時(shí)效性有硬性要求、需要覆蓋全網(wǎng)、有一定預(yù)算,四者滿足其一,都可采用輿情系統(tǒng)監(jiān)測(cè)法。如完全沒(méi)有預(yù)算、本身關(guān)注信息量少、不要求時(shí)效性、僅關(guān)注某單一平臺(tái),則可以考慮人工監(jiān)測(cè),即借助一些免費(fèi)的檢索工具,安排專人定期負(fù)責(zé)搜索。
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