什么是輿情處理三同步?輿情處理三同步原則是指“依法處置、輿論引導(dǎo)、社會面管控”這三個方面進行輿情管理工作。
輿情依法處理
1.搜索引擎優(yōu)化:原理很簡單,就是利用搜索引擎優(yōu)化技術(shù)來將企業(yè)的官方、權(quán)威信息的排名優(yōu)化到前面來,使那些非法不實的內(nèi)容沒有位置可占。
2.直接追究法律責(zé)任:此法主要是針對不實虛假信息,通過尋找專業(yè)律師、搜集相關(guān)證據(jù),對一些影響很大、性質(zhì)惡劣的平臺進行公開的法律追責(zé),以便達到阻止非法信息不斷擴散、利用法律武器維護自身權(quán)益的目的。
3.尋找網(wǎng)信部門協(xié)助:通常來說,在證據(jù)充分、合乎法律流程的前提下,網(wǎng)信相關(guān)機構(gòu)每年都會幫助企業(yè)處理很多網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)事宜。
4.尋找侵權(quán)信息所在的平臺客服:很多大中型網(wǎng)站都有對侵權(quán)信息的投訴處理通道,作為被不實輿論困擾的企業(yè)可以與侵權(quán)信息所在的網(wǎng)站進行溝通,并根據(jù)網(wǎng)站的要求提交相關(guān)的證據(jù)和材料,如果投訴獲得網(wǎng)站的認可,那么侵權(quán)網(wǎng)頁可能會被撤銷。
網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)
1.輿情潛伏期-建立適度的調(diào)控機制。
2.輿情爆發(fā)期-建立積極的干預(yù)機制,包括信息的公開透明、對話溝通的民主平等、媒體輿論主流積極引導(dǎo)、特殊時期的強硬手段等。
3.輿情的持續(xù)期-建立有效的應(yīng)對機制,分析網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展中的“意見領(lǐng)袖”,引導(dǎo)他們成為建設(shè)和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的力量。
4.輿情的淡化期-建立必要的反饋機制,對內(nèi)要認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),對外要繼續(xù)組織媒體積極發(fā)揮其輿論導(dǎo)向作用。
社會面管控
1.借助專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng),進行7x24小時不間斷的全網(wǎng)監(jiān)測工作,實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)上的敏感輿情或突發(fā)性事件。系統(tǒng)可以快速處理海量數(shù)據(jù),聚類重復(fù)信息、過濾無效信息,并及時發(fā)送預(yù)警信息給相關(guān)負責(zé)人。
2.除了及時預(yù)警外,還需進行事件跟蹤、分析挖掘,出具多維度的數(shù)據(jù)報告,呈現(xiàn)公眾關(guān)注什么、譴責(zé)什么、疑惑什么,便于后續(xù)回應(yīng)。在輿論偏向一邊前,快速分析能把握主動權(quán),為官方發(fā)聲提供精準數(shù)據(jù),同時避免因發(fā)言不當引發(fā)次生輿情。
3.及時向公眾公開事件真相和處理措施,后續(xù)持續(xù)跟蹤事件發(fā)展情況,并且建立輿情案例庫,為后續(xù)輿情管理工作提供參考。
如何落實輿情處理三同步原則?
首先,借助專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng),進行7x24小時不間斷的全網(wǎng)監(jiān)測工作,實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)上的敏感輿情或突發(fā)性事件。系統(tǒng)可以快速處理海量數(shù)據(jù),聚類重復(fù)信息、過濾無效信息,并及時發(fā)送預(yù)警信息給相關(guān)負責(zé)人。目的是在“輿情三同步”原則下,爭取回應(yīng)的黃金時間,避免輿情不可控地發(fā)酵。
其次,除了及時預(yù)警外,還需進行事件跟蹤、分析挖掘,出具多維度的數(shù)據(jù)報告,呈現(xiàn)公眾關(guān)注什么、譴責(zé)什么、疑惑什么,便于后續(xù)回應(yīng)。在輿論偏向一邊前,快速分析能把握主動權(quán),為官方發(fā)聲提供精準數(shù)據(jù),同時避免因發(fā)言不當引發(fā)次生輿情。
最后,及時向公眾公開事件真相和處理措施,后續(xù)持續(xù)跟蹤事件發(fā)展情況,并且建立輿情案例庫,為后續(xù)輿情管理工作提供參考。
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