華媒百象認為,從輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)來看,“國企招聘備注領導人之女”的網絡輿情雖已經靜寂,但卻像是一攤燃盡后的火灰,灰中仍有火溫,隨時可復燃灼疼相關方。
2月2日,長江設計集團官方網站發(fā)布的2023年第三批擬聘人員信息公示中,因一名擬聘人員的備注中顯示“集團黨群部主任陳靜之女”引發(fā)關注。
公開資料顯示,長江設計集團有限公司位于湖北省武漢市,前身為長江勘測規(guī)劃設計研究院,是由水利部長江水利委員會出資設立的國有獨資企業(yè)。
在被網友質疑為暗箱操作后,官方網站將這一擬被聘人員備注在保留原信息的同時,更增補注明“根據(jù)集團《新員工招聘管理辦法》規(guī)定:擬聘人員為集團領導、總師、副總工及各單位主要負責人的配偶、子女,應將相關信息一并公示,故此說明”的信息。
該事件持續(xù)被關注,自2月7日開始至2月11日,該事件形成輿論波峰。2月8日為信息最高峰,共監(jiān)測到6141條信息,其中短視頻平臺傳播量最為突出,達到2851條。
此次輿情來得急,涉事企業(yè)長江集團在應對輿情和媒體采訪方面有可圈可點之處,也有值得推敲的地方。
一、應對恰當之處
其一,該輿情發(fā)生后,該國企第一步處理動作不是簡單的“一刪了事”,而是進行了信息增補:“根據(jù)集團《新員工招聘管理辦法》規(guī)定:擬聘人員為集團領導、總師、副總工及各單位主要負責人的配偶、子女,應將相關信息一并公示,故此說明”。
向公眾說明該備注是有規(guī)可依,依辦法公示,而非“備注忘刪”、“暗箱操作”,對引導后續(xù)輿情偏向“中性”起到重要作用。
其二,在“新黃河”(濟南日報新媒體品牌)、《燕趙都市報》等媒體采訪時,得到了“長江設計集團辦公室”、“水利部長江水利委員會”、“監(jiān)察審計部一名工作人員”的回應,其中,監(jiān)察審計部工作人員的回應得體,對扭轉輿情性質起到了關鍵作用。
圖:輿情事件情緒趨勢
該工作人員回應媒體時稱:“我們是為了體現(xiàn)公開公平公正,實事求是告知有這層關系,我們人力部在今年的管理制度里面有要求,如果有這種關系的,要備注出來,接受大家的監(jiān)督?!?/p>
該回答是充分考慮企業(yè)現(xiàn)實情況以及當時輿情特點情況下做出的針對性回復,疑似得到了企業(yè)主管輿情高層的授意。對壓制輿情猜測情緒起到了積極作用。
二、不當應對及暴露的問題
復盤該輿情應對,相應的處置工作或可更上一層樓,做得更好。
問題一:該國企缺乏企業(yè)危機公關意識,日常對公關管理重視不夠,無危機公關應對預案。
從無人接聽(記者多次撥打人力資源部、監(jiān)察審計部聯(lián)系電話均無人接聽)、內部推諉(“記者就此事再次聯(lián)系長江設計集團監(jiān)察審計部,工作人員表示具體情況并不清楚,讓記者聯(lián)系人力資源部,但記者多次撥打人力資源部電話都無人接聽”)到多口回應等細節(jié)可以看出,該國企自上而下缺乏企業(yè)危機公關意識,無(或者閑置)危機公關應對預案。
問題二:在融媒體時代,該企業(yè)無任何主動發(fā)聲化解輿情危機的能力和意識。
梳理相關輿情發(fā)展過程中企業(yè)各媒體渠道/平臺(雙微一抖等)內容信息發(fā)現(xiàn),企業(yè)僅有微信公眾號,但在運營建設上不太理想,其公眾號內容乏善可陳,傳播意識仍滯留在企業(yè)內部傳播的舊時代。
輿情發(fā)生后,企業(yè)主體僅是被動回應媒體采訪,無主動應對動作,公眾號無回應,而引發(fā)輿情的官方網站信息也最終被刪除干凈。
問題三:缺乏“句號”意識,留下難題,埋下隱患。
這次輿情信息總體偏向“中性”,雖然引起紛紛議論,但因為重要、關鍵信息的釋放,贏得媒體的客觀報道和意見領袖、多數(shù)受眾的理性理解。如果在危機管理中將“句號”意識貫徹到底,順勢而為,內部做好溝通,由上級權威部門在最短時間內調查并公布結果,一錘定音,給此事劃上句號,則更加完滿。
據(jù)媒體報道稱,該公司上級主管單位水利部長江水利委員會紀檢部門在8日已經介入,正在調查、處理此事,屆時會公布調查結果。
但此事直至筆者撰此文時(2月23日),仍無官方調查定論,而后的調查結論何時公布、如何公布?如果應對不當,或將再引發(fā)二次輿情。
該輿情就像本文開頭所比喻:像是一攤燃盡后的火灰,但灰中仍有火溫,隨時可復燃灼疼相關方。
亡羊補牢尤未晚,建議該國企經此事后,自上而下提升危機公關管理意識,重視并建立危機公關預案,讓危機公關應對成為“一把手”工程。
(作者:王采臣中國傳媒大學主流融媒體研究中心特約研究員、華媒百象創(chuàng)新傳播機構創(chuàng)始人)
本文主體首發(fā)于《國企要參:國企大數(shù)據(jù)系列研究報告》2023年第7期,此次再發(fā)有編輯增改。
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