公關(guān)是做什么的?公關(guān)做的是品牌力的提升,而且一定需要長期的系統(tǒng)的建設(shè)工作。公關(guān)帶來的結(jié)果是不可考量的,而且是持續(xù)的疊加效應(yīng),并且一旦建成,可以慢慢積少成多,甚至厚積薄發(fā)。下面是18個公關(guān)職責(zé),一起來看看吧~
公關(guān)是做什么的?1、行業(yè)調(diào)研分析
行業(yè)調(diào)研分析是品牌公關(guān)要做的第一項(xiàng)工作,沒有調(diào)研就沒有發(fā)言權(quán)嘛。品牌公關(guān)肩負(fù)公司與外界溝通的使命,如果連行業(yè)背景、企業(yè)發(fā)展歷史、競品概況都不熟悉,你怎么可能做好溝通與傳達(dá)呢?但業(yè)內(nèi)真正做好品牌調(diào)研分析的卻并不多見,大多數(shù)人都是“矮子看戲何曾見,都是與人話長短”,真正的調(diào)研分析,一定要做到見出于眾,一定要能洞察到行業(yè)發(fā)展軌跡和趨勢,違此不足以談?wù){(diào)研,只是走走過場罷了。
公關(guān)是做什么的?2、品牌公關(guān)定位
調(diào)研分析的目的是要找準(zhǔn)企業(yè)的品牌公關(guān)定位。國內(nèi)精通公關(guān)定位的PR寥寥無幾,很多PR人都沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),他們只是憑借自己的經(jīng)驗(yàn)甚至感覺在做事情。公關(guān)定位是一切PR工作的核心,任何偏離公關(guān)定位的行為,都屬無用功。另一方面,公關(guān)定位一定要服務(wù)于整體品牌戰(zhàn)略定位,是戰(zhàn)略定位的公關(guān)細(xì)化,不可以脫離戰(zhàn)略定位而獨(dú)立存在。
公關(guān)是做什么的?3、梳理品牌賣點(diǎn)
梳理品牌賣點(diǎn),相當(dāng)于逐步確定品牌定位當(dāng)中的子定位。品牌公關(guān)定位可以分為兩種,一種是戰(zhàn)略層的定位,另外一種是戰(zhàn)術(shù)層的定位。我們這里所提到的梳理品牌賣點(diǎn)就是品牌戰(zhàn)術(shù)公關(guān)定位。品牌戰(zhàn)略公關(guān)定位可能只有一個,多的時候可能有兩個,但是品牌戰(zhàn)術(shù)公關(guān)定位卻是豐富多元的,它可以隨著品牌發(fā)展的不同階段而逐漸演變。另外,我們也需要不斷根據(jù)競爭態(tài)勢來提煉對企業(yè)更有利的具體賣點(diǎn),更加契合消費(fèi)者的痛點(diǎn)需求。這種提煉和梳理,是品牌公關(guān)要做的日常工作之一。
公關(guān)是做什么的?4、引導(dǎo)媒體報(bào)道企業(yè)新聞
很多大中型企業(yè)的新聞比較多,例如產(chǎn)品研發(fā)取得了革命性突破;例如品牌之間的戰(zhàn)略合作;例如產(chǎn)品銷量取得了突飛猛進(jìn)的增長;例如企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等等。這些企業(yè)新聞都需要品牌公關(guān)經(jīng)由知名媒體對外傳播,當(dāng)然,企業(yè)也可以選擇在自己的官方賬號上發(fā)布相關(guān)信息,一些嗅覺敏感的記者可能很快就察覺到這些企業(yè)新聞并跟進(jìn)報(bào)道。一般而言,企業(yè)品牌公關(guān)主動聯(lián)系媒體進(jìn)行溝通的效果會略好一些,因?yàn)槲恼抡{(diào)性與傳播節(jié)奏會比較可控。
公關(guān)是做什么的?5、安排媒體專訪
很多人都以為企業(yè)有求于媒體記者,殊不知很多媒體記者也需要企業(yè)高層的合作。當(dāng)記者想要報(bào)道某個行業(yè)的新聞而又缺乏深度洞察時,行業(yè)龍頭企業(yè)的老板可以提供這方面的協(xié)助,他們對這個行業(yè)的洞察深度和廣度,遠(yuǎn)非一般的記者所能媲美。當(dāng)然了。安排媒體記者專訪,也有一定的風(fēng)險(xiǎn),這就需要我們提前選對媒體和記者,提前溝通好雙方的信息,并在專訪前、專訪中、專訪后安排專門的媒介和文案具體對接。
公關(guān)是做什么的?6、行業(yè)參會
行業(yè)參會是提高企業(yè)在行業(yè)中的地位和專業(yè)形象的重要舉措,不過這種參會往往對行業(yè)中的頭部品牌或者黑馬企業(yè)比較適用。一般的小型企業(yè)去了可能更多的是錦上添花,甚至找找自我存在感,當(dāng)然了,企業(yè)老板通過參展獲得實(shí)質(zhì)認(rèn)知或者品牌公關(guān)將相關(guān)素材拿回去自己做宣傳,則是另外一回事。行業(yè)展會上,比較適合傳達(dá)企業(yè)深度洞察、科研突破等信息,也可以與專家相互交流,共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢。
公關(guān)是做什么的?7、榮譽(yù)獲獎
參獎、獲獎是品牌公關(guān)要做的重要工作之一。各類獎項(xiàng)的獲得,非常好的佐證品牌的實(shí)力和信譽(yù)。越權(quán)威的機(jī)構(gòu)或媒體頒發(fā)的獎項(xiàng)的含金量就越高;越相關(guān)的機(jī)構(gòu)或媒體頒發(fā)的獎項(xiàng)就越管用。國家級獎項(xiàng)就遠(yuǎn)大于省市級獎項(xiàng),行業(yè)內(nèi)金獎就遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于弱相關(guān)的行業(yè)頒獎。含金量很高的頒獎,往往也有媒體報(bào)道的跟進(jìn);那些一般的獲獎,可能需要品牌公關(guān)自己發(fā)稿來進(jìn)行二次傳播。
公關(guān)是做什么的?8、舉辦發(fā)布會
當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品取得了突破或者企業(yè)有重大信息需要披露時,可能會舉辦發(fā)布會。市場部可以選擇自己承辦整個發(fā)布會,也可以選擇外包。隨著專業(yè)分工的日以精細(xì),很多大中型企業(yè)往往傾向于選擇外包。因?yàn)榘l(fā)布會的事前準(zhǔn)備、事中接待與溝通、事后跟進(jìn),都需要多個崗位的人來配合,如果市場公關(guān)部自己來做這個事情,可能需要投入的人力較多,需要做的事情也較雜,由于發(fā)布會不常舉辦,所以對某些環(huán)節(jié)可能比較生疏,難免有遺漏。外包則不然,他們天天都在研究這個事情,動輒數(shù)百人甚至上千人的發(fā)布會經(jīng)驗(yàn),無論是整體策劃還是具體流程與細(xì)節(jié),都可以確保整個流程的順暢。無論是權(quán)威專家還是知名記者,外包公司都可以幫你搞定。
公關(guān)是做什么的?9、發(fā)布調(diào)研報(bào)告
定期發(fā)布調(diào)研報(bào)告,是大中型企業(yè)品牌公關(guān)要做的日常工作之一。這些調(diào)研報(bào)告可以由企業(yè)自己調(diào)研發(fā)布,也可以由企業(yè)聯(lián)合其他品牌甚至國家機(jī)構(gòu)來發(fā)布。聯(lián)合國家相關(guān)機(jī)構(gòu)共同調(diào)研發(fā)布報(bào)告,一方面可以彰顯品牌實(shí)力和信譽(yù),另一方面也可以贏得更多的媒體報(bào)道。一些比較權(quán)威的調(diào)研報(bào)告,經(jīng)常沖上熱搜,例如美團(tuán)的調(diào)研、貝殼的報(bào)告等等,中小企業(yè)可以借鑒他們的做法,完善自己的策略。
公關(guān)是做什么的?10、媒體關(guān)系維護(hù)
媒體關(guān)系維護(hù)是品牌公關(guān)媒介的核心職能,媒體關(guān)系重在日常維護(hù),切忌等到發(fā)生危機(jī)之后再去維護(hù),那時就太晚了。定期拜訪媒體,做好企業(yè)與媒體的溝通,對于危機(jī)發(fā)生之后的媒體態(tài)度至關(guān)重要。某知名企業(yè)發(fā)生輿情危機(jī)之后,媒體策劃部想要以此為選題,結(jié)果跑線記者當(dāng)即表示“網(wǎng)傳信息可能是謠言,以我對該公司的了解,他們不太可能做出這樣的舉動,不妨先和他們溝通一下看看”,結(jié)果一溝通才知道,企業(yè)正在準(zhǔn)備寫聲明來駁斥虛假不實(shí)的網(wǎng)絡(luò)謠言。所以,媒體關(guān)系到位,對品牌聲譽(yù)的維護(hù)非常重要。
公關(guān)是做什么的?11、梳理危機(jī)點(diǎn)并完成反饋
品牌危機(jī)公關(guān)要做的另一個重要工作就是梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并及時反饋到業(yè)務(wù)部門,促進(jìn)業(yè)務(wù)的改進(jìn)與優(yōu)化。一流的公關(guān)往往會治病于未有,在媒體記者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)問題之前,就已經(jīng)指出問題并敦促相關(guān)部門盡快改進(jìn)了。經(jīng)常等到危機(jī)發(fā)生之后采取滅火的品牌公關(guān),往往扮演著救火員的角色,一般不是一流的品牌公關(guān)(除非企業(yè)模式本身有問題)。
公關(guān)是做什么的?12、輿情監(jiān)測與分析
輿情監(jiān)測是品牌公關(guān)的基本職能之一。與調(diào)研分析不同,輿情監(jiān)測主要分為兩類,一類是正面的品牌信息,包含企業(yè)自身的、競品的、行業(yè)的;一類是負(fù)面的品牌信息,也包含這幾類。正面信息監(jiān)測可以幫助我們進(jìn)一步加深對行業(yè)的認(rèn)知和洞察,及早發(fā)現(xiàn)契機(jī);負(fù)面信息監(jiān)測可以讓我們第一時間了解事件,并第一時間進(jìn)行溝通,盡快消除危機(jī),降低危機(jī)對品牌形象的傷害。
公關(guān)是做什么的?13、應(yīng)對危機(jī)處理
危機(jī)處理是品牌公關(guān)的重要工作之一,在某些企業(yè)中,危機(jī)應(yīng)對的重要性甚至高于正面形象傳播。危機(jī)公關(guān)具體又分為議題設(shè)置、輿情引導(dǎo)、多方溝通共識、發(fā)布聲明或方案等環(huán)節(jié)。一般的危機(jī)公關(guān)按照5S原則(速度、坦誠、承擔(dān)、系統(tǒng)、權(quán)威)來處理即可,只是國內(nèi)很多中小型企業(yè)連5S原則為何物尚且不知,你能想象他們可以做好危機(jī)應(yīng)對嗎?危機(jī)公關(guān)的處理,是最能提現(xiàn)品牌PR能力的兩大工作之一,能否盡快促成各方達(dá)成共識,盡快消除影響,不僅體現(xiàn)著PR人的專業(yè)能力,也考驗(yàn)著大家的情商,情商一般的人,很難做好復(fù)雜的危機(jī)應(yīng)對。另外,網(wǎng)絡(luò)公關(guān)也是PR的職能之一,而網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù),也理所當(dāng)然的成了當(dāng)下PR的必備技能。
公關(guān)是做什么的?14、品牌聯(lián)合活動
品牌聯(lián)合是品牌公關(guān)人最喜歡做的工作之一,因?yàn)閮蓚€品牌都有各自的受眾或粉絲,聯(lián)合之后的效果往往較好。前段時間,阿迪和古馳聯(lián)名的雨傘因?yàn)椴环浪巧隙鄠€熱搜,這就是一個典型的品牌聯(lián)合策劃的案例。品牌聯(lián)合不僅體現(xiàn)在實(shí)物上,也體現(xiàn)在聯(lián)合宣傳、聯(lián)合活動上,幾家品牌一起贊助某項(xiàng)綜藝、一起做線上活動,相互賦能等等,這些操作已成為行業(yè)常規(guī)操作。
公關(guān)是做什么的?15、參加行業(yè)展會
參加行業(yè)展會是品牌公關(guān)要做的一項(xiàng)具體工作。展會的選擇、展館位置的挑選、展館的裝飾、物料的準(zhǔn)備、人員的培訓(xùn)等細(xì)節(jié),都考驗(yàn)著品牌公關(guān)人的基本功。一次良好的參展,不僅可以充分展示品牌形象,也可以帶來不錯的銷量。近年來,阿里為了扶持小型品牌,也為了提升自己的品牌聲量,攜手大量小牌企業(yè)一起參展,共同使用一片展區(qū),降低了企業(yè)獨(dú)立參展的成本。
公關(guān)是做什么的?16、公關(guān)贊助
公關(guān)贊助是指企業(yè)通過贊助某些綜藝、體育、極限運(yùn)動、文藝等項(xiàng)目并在其中爭取品牌露出的具體過程。越知名的項(xiàng)目,贊助費(fèi)用越高,帶來的品牌增益也越大。很多品牌通過公關(guān)贊助逐漸聲名鵲起,例如紅牛通過持續(xù)贊助極限運(yùn)動而廣為人知,正大飼料和種子就是通過正大綜藝來實(shí)現(xiàn)品牌傳播的,小紅書也通過贊助多檔綜藝快速破圈等等。
公關(guān)是做什么的?17、自媒體運(yùn)營
自媒體矩陣的搭建與維護(hù)與傳統(tǒng)媒體略有不同,傳統(tǒng)媒體關(guān)系的維護(hù),需要你具備良好的媒介關(guān)系;自媒體矩陣的搭建與維護(hù)則不然,它更需要的是你的運(yùn)營能力。運(yùn)營能力好的品牌公關(guān),一篇文章就可以獲得數(shù)千乃至數(shù)萬(甚至更多)的曝光;運(yùn)營能力一般的PR,則往往流于自嗨。近些年備受追捧的杜蕾斯微博,就是一個經(jīng)典的自媒體運(yùn)營案例。
公關(guān)是做什么的?18、撰寫公關(guān)稿
從深度來看,品牌公關(guān)稿件分為兩種類型,一種是深度稿件,要求能深入分析行業(yè)、企業(yè)的優(yōu)劣,指出企業(yè)發(fā)展的必然性;另外一種則是普通稿件,這類稿件往往是為了體現(xiàn)品牌的某一細(xì)分調(diào)性,通過簡要羅列事實(shí)即可完成形象雕琢。從正面和負(fù)面來看,品牌公關(guān)稿件也可分為兩種類型,一種是正面?zhèn)鞑ジ寮追Q公關(guān)稿;另外一種是危機(jī)公關(guān)稿件,這類稿件對質(zhì)量的要求極高,最低的就是企業(yè)聲明(遺憾的是,很多企業(yè)的公關(guān)聲明都會錯字百出),高階則為辯證分析危機(jī),引導(dǎo)人們對事實(shí)的看法和認(rèn)知。
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