提要:
面對一個(gè)有著復(fù)雜背景且事實(shí)并不明朗的輿情事件時(shí),企業(yè)如何“接招”,在行動(dòng)和態(tài)度上又該如何應(yīng)對?國家能源集團(tuán)的做法或許能帶來一些啟發(fā)。
“跪地求水”引發(fā)的輿情危機(jī),為國家能源集團(tuán)寧夏煤業(yè)雙馬煤礦帶來空前壓力。當(dāng)輿情開始發(fā)酵后,涉事企業(yè)在應(yīng)對中張弛有度,不失言也不多語,很快扭轉(zhuǎn)了輿論風(fēng)向。
首先是“不失言”,處置過程中,國家能源集團(tuán)沒有選擇回避矛盾和沖突,第一時(shí)間對輿論作了回應(yīng),對輿論起到了安撫作用;
其次是“不多語”,自始至終涉事企業(yè)沒有任何辯解,而是表現(xiàn)出積極協(xié)商解決問題的主動(dòng)性,至于背后的事實(shí),媒體的關(guān)注和挖掘就夠了,如此呈現(xiàn)出來的真相更具說服力。
《國企要參》監(jiān)測顯示,本觀察期企業(yè)主要負(fù)面輿情中,與國家能源集團(tuán)寧煤雙馬煤礦有關(guān)的“跪地求水”事件聲量最高。2023年3月28日至4月4日,互聯(lián)網(wǎng)上共監(jiān)測到相關(guān)信息38763條。
這一事件由一則視頻引爆網(wǎng)絡(luò)。視頻中,六旬林場主孫國友崩潰地跪地求供水澆樹的畫面引發(fā)網(wǎng)民熱議。整個(gè)輿情事件中,“跪地求水”“雙馬煤礦”“治沙”“國家能源集團(tuán)”“萬畝林木”“絲棉木”“真相”“植樹造林”“斷水”等成為傳播核心詞匯(如圖1)。
事件概述:
3 月 28 日,一段視頻引發(fā)了網(wǎng)友關(guān)注。視頻中跪地的男子孫國友稱,2003 年他在寧夏靈武市馬家灘鎮(zhèn)承包了萬畝荒沙灘,植樹治沙,但當(dāng)?shù)氐碾p馬煤礦破壞了他這處林場的水源。煤礦曾承諾 3 月 27 日向林場供水,但未能兌現(xiàn)。
28 日視頻引發(fā)熱議后,媒體聯(lián)系到孫國友。他表示,視頻中的一幕發(fā)生在 3 月 27日上午,地點(diǎn)是在寧夏靈武市馬家灘鎮(zhèn)一處林場。因林場附近雙馬煤礦未兌現(xiàn)供水承諾,導(dǎo)致他情緒崩潰,被工人拍下了這段視頻(如圖 2)。
圖 2 孫國友跪地求供水
孫國友介紹,2003 年他承包了當(dāng)?shù)厝f余畝的沙地,植樹治沙已有 20 年。其間,當(dāng)?shù)氐碾p馬煤礦破壞了他這處林場的水源,后雙方達(dá)成協(xié)議,煤礦將在污水處理廠建成后向林場供水,但近 10 年來未能有效地解決林場缺水問題。
記者當(dāng)日聯(lián)系雙馬煤礦有關(guān)人員了解此事,電話無人接聽。該煤礦辦公室一工作人員表示,對此事不知情。
29 日,中國神華回應(yīng):“涉事煤礦不是中國神華的下屬單位,是國家能源集團(tuán)的下屬煤礦,并不屬于中國神華上市公司,只能算兄弟公司?!睂τ谑录奶幚矸桨?,中國神華表示,國家能源集團(tuán)正在核實(shí)情況,尚不清楚處理結(jié)果。
29 日下午,國家能源集團(tuán)寧夏煤業(yè)有限責(zé)任公司雙馬一礦發(fā)布通告稱:我礦高度重視,目前正與孫某就供水事宜進(jìn)行協(xié)商,相關(guān)問題正在核查,相關(guān)情況將及時(shí)向社會(huì)公布。
30 日晚,靈武市融媒體中心微信公眾號“美麗靈武”通報(bào)稱,靈武市委、市政府按照自治區(qū)黨委、政府關(guān)于地方黨委政府要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)囊螅瑢夷茉醇瘓F(tuán)寧夏煤業(yè)公司雙馬一礦與孫某供水糾紛所涉新種和擬種苗木,已經(jīng)采取有效保護(hù)措施。靈武市委、市政府認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé),防止出現(xiàn)污染環(huán)境等次生問題。
31 日,澎湃新聞報(bào)道稱,在沙地腹地,喬木一般難以成活。孫國友經(jīng)營范圍含生態(tài)農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)、防沙治沙等的寧夏狼馬生態(tài)建設(shè)開發(fā)有限公司于 2018 年 4 月被吊銷。
4 月 2 日凌晨,寧夏煤業(yè)雙馬一礦官微發(fā)布與孫國友協(xié)商進(jìn)展情況。全文如下:
“我礦于 29 日主動(dòng)聯(lián)系孫國友協(xié)商供水事宜,孫國友來到我礦提出三點(diǎn)訴求:一是雙馬煤礦盡快給他提供生活和綠化用水;二是雙馬煤礦的工程項(xiàng)目優(yōu)先由他承攬;三是雙馬煤礦占用他的土地要進(jìn)行賠償。雙方就以上三個(gè)問題進(jìn)行了初步協(xié)商,未達(dá)成一致意見。
我礦于 30 日繼續(xù)主動(dòng)聯(lián)系孫國友進(jìn)行協(xié)商。孫國友提出主要商量綠化用水如何解決,但其提出的供水需求違背水資源管理相關(guān)規(guī)定,雙方未達(dá)成一致意見。
我礦于 31 日再次聯(lián)系孫國友進(jìn)行協(xié)商,但沒有聯(lián)系到本人。我礦將繼續(xù)聯(lián)系孫國友,在依法合規(guī)前提下協(xié)商解決用水事宜?!?/p>
4 月 3 日,大皖新聞?dòng)浾呗?lián)系到孫國友。其否認(rèn)提出“雙馬礦的工程項(xiàng)目優(yōu)先由他承攬”的訴求。對于供水問題,孫國友的女兒孫悅表示,兩次協(xié)商并沒有得到可行性方案。
當(dāng)日晚,記者聯(lián)系到雙馬一礦黨委副書記馬占云。他表示目前正在開會(huì),并稱礦上還有很多其他事務(wù)需要處理,不僅僅是他(孫國友)的事,還有很多生產(chǎn)上的工作。
截至 4 月 4 日,雙馬煤礦和孫國友雙方就供水協(xié)商問題是否達(dá)成一致,還未有確切消息。
孫國友跪地求水事件折射的輿論勢能平衡
該事件涉及的煤礦屬于國家能源集團(tuán)旗下的寧夏煤業(yè),一邊是巨無霸國企,一邊是名義上“治沙英雄”,輿論世界是現(xiàn)實(shí)世界的反世界,現(xiàn)實(shí)中的弱者,在輿論世界里反而是強(qiáng)者,這也是事件初期孫國友得到一邊倒同情的緣由。
隨著整個(gè)事件的進(jìn)展,輿論風(fēng)向有所轉(zhuǎn)變——“治沙英雄”被扒底,事件漸現(xiàn)“羅生門”,至今仍有很多媒體在拷問真相。事件的真相究竟是如何?我們不妨“讓子彈再飛一會(huì)”,但在這起廣受關(guān)注的輿情事件中,各方的輿情應(yīng)對動(dòng)作,值得盤點(diǎn)。
首先是寧夏煤業(yè),它的輿情應(yīng)對得體:第一時(shí)間反應(yīng)、專一信息出口。
在“跪地求供水”的悲情視頻被廣為傳播的第二天(3 月 29 日 13:38),公司即通過官方公眾號“寧夏煤業(yè)雙馬一礦之聲”發(fā)布《網(wǎng)民關(guān)注的孫某某林地供水問題正在協(xié)商》的信息,表明態(tài)度:“高度重視”,同步行動(dòng):“正與孫國友就供水事宜進(jìn)行協(xié)商,相關(guān)問題正在核查,相關(guān)情況將及時(shí)向社會(huì)公布”。此次信息的釋放,極大緩解了輿情的發(fā)展傾向,為后續(xù)輿情轉(zhuǎn)向墊下基礎(chǔ)。
4 月 2 日,涉事企業(yè)官方公眾號發(fā)布《我礦與孫國友協(xié)商進(jìn)展情況》,對自 3月 29 日起連續(xù)三天與孫國友的協(xié)商情況作了簡報(bào),表現(xiàn)出解決問題的積極負(fù)責(zé)的態(tài)度,“在依法合規(guī)前提下協(xié)商解決用水事宜”,該文短短不足三百字,言簡意賅,頗為專業(yè),成為此后媒體報(bào)道、公眾關(guān)注的重要信息源。
當(dāng)事件所涉雙方的主要信息釋放平衡的前提下,媒體的跟進(jìn)調(diào)查、網(wǎng)友的深扒,事件的真相將如剝洋蔥般逐步呈現(xiàn),輿論世界“弱者優(yōu)勢”“情感強(qiáng)勢”的規(guī)律效應(yīng)被解構(gòu)稀釋,輿情傾向也開始反轉(zhuǎn)。
其次是所在地的靈武市政府,其主動(dòng)發(fā)聲介入輿情的應(yīng)對值得點(diǎn)贊。靈武市融媒體中心官方公眾號“美麗靈武”3 月 30 日發(fā)布信息《寧夏靈武市對國家能源集團(tuán)寧夏煤業(yè)公司雙馬一礦與孫某供水糾紛所涉新種和擬種苗木已采取有效保護(hù)措施》,并稱“靈武市還認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé),防止出現(xiàn)污染環(huán)境等次生問題”。此舉表現(xiàn)了作為當(dāng)?shù)卣块T的主動(dòng)擔(dān)當(dāng),為可能的衍生輿情(問責(zé)政府 / 管理不作為)布下了防火墻。
整體來看,這次事件的發(fā)展中,各方輿論的勢能是平衡的,在融媒體的大環(huán)境下,當(dāng)事雙方、地方政府、專業(yè)媒體、自媒體、網(wǎng)友參與其中,圖文、視頻全媒體呈現(xiàn),新舊信息、裁判文書、政策法規(guī)充分揭示事實(shí)……
與其說是公眾輿情,不如說公共教育,在立體全面的信息傳播中,喚起了大眾對西北治沙尤其是黃河流域生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作的關(guān)注,始終貫穿的主題是“保障黃河安瀾,推進(jìn)水資源節(jié)約集約利用”。
(點(diǎn)評專家:王采臣,中國傳媒大學(xué)主流融媒體研究中心特約研究員、華媒百象創(chuàng)新傳播機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人)
本文主體首發(fā)于《國企要參:國企大數(shù)據(jù)系列研究報(bào)告》2023年第13期。
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