什么是優(yōu)質(zhì)的口碑營(yíng)銷?
作者:技術(shù)營(yíng)銷部 時(shí)間:2021-09-15 17:32:39
口碑營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)中是一種常用的營(yíng)銷方式,利用網(wǎng)絡(luò)口碑來將企業(yè)的品牌進(jìn)行知名度的提升和全方位的推廣,進(jìn)而達(dá)到將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)銷售出去實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益增長(zhǎng)的目的。那什么是優(yōu)質(zhì)的口碑營(yíng)銷?
1、自尊和希望受到尊重的心理。
消費(fèi)者在生活中創(chuàng)造口碑的一個(gè)重要原因是提供別人沒有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),讓自己像專家一樣獲得信心和價(jià)值,也希望別人欽佩或尊重自己,這在心理學(xué)上被稱為自我強(qiáng)化。
你可以利用這種自我增強(qiáng)意識(shí)來塑造品牌,讓它在用戶心理中形成質(zhì)量感和獨(dú)特感,也就是說,你應(yīng)該讓用戶產(chǎn)生這種感覺,而不是你自己說的。你應(yīng)該追求用戶的價(jià)值感,或者創(chuàng)造能夠喚起消費(fèi)者認(rèn)可的概念,并將其附加在品牌上,這是口碑自然傳播的關(guān)鍵。
2、激發(fā)情緒。
這種口碑的形成關(guān)鍵在于激發(fā)情緒,比如傳統(tǒng)公認(rèn)的做法:努力提高客戶滿意度,讓客戶在整個(gè)服務(wù)體驗(yàn)過程中保持高度積極的情緒,比如海底撈。
另外,利用各種手段引起人們的興奮,媒體玩弄這個(gè)很好,比如:標(biāo)題黨.光怪陸離的社會(huì)新聞.人咬狗.普通人創(chuàng)造奇跡.螞蟻吃大象.各種門事件等等都能達(dá)到類似的效果。但是這個(gè)玩法雖然速效,但是也很冒險(xiǎn),搞不好就會(huì)玩得顯眼,更糟糕的是玩壞了!
3.信息需求是一個(gè)重要原因。
為何很多行業(yè)都會(huì)有產(chǎn)品評(píng)價(jià).產(chǎn)品嘗試這些宣傳和傳播手段,電腦剛興起的時(shí)候,評(píng)價(jià).行情等文章都是愛好者最喜歡看的,甚至反復(fù)研究樂此不疲。在手機(jī)時(shí)代,各種手機(jī)類的評(píng)價(jià)媒體也活得相當(dāng)滋潤(rùn)。怎么了?從心理學(xué)的角度來看,每個(gè)人都會(huì)有意識(shí)風(fēng)險(xiǎn),產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。用戶害怕買錯(cuò),擔(dān)心購(gòu)買后不好用或者質(zhì)量差,會(huì)有足夠的動(dòng)力向別人求助,衍生品牌推薦行為。
此外,純利他主義或基于信息共享的互惠行為也會(huì)促使口碑的產(chǎn)生和流通,這兩種行為雖然不在品牌控制范圍之內(nèi),但與品牌選擇哪一種客戶作為主要服務(wù)對(duì)象和品牌使命密切相關(guān)。
每個(gè)人都可以打開淘寶手機(jī)客戶端,看看其中的頭條文章,那閱讀量嚇?biāo)懒藗€(gè)人!這方面的需求太旺盛了!
4、線上和線下口碑。
通過大量研究發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)口碑的優(yōu)先順序是社會(huì)大于功能,而線下口碑的順序是情感大于功能。
你可以分析比較一下,是不是這樣?
此外,新品牌的口碑凝聚大多始于線下口碑,這對(duì)當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)和APP企業(yè)家來說是值得深思的。