在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,微博、微信等新型社交媒體已經(jīng)受到越來越多的人的關(guān)注和使用,也越來越顯著地影響人們的生活。企業(yè)想要和客戶進(jìn)行充分而及時(shí)的溝通,就不能忽視社交媒體的作用。通過社交媒體傳播口碑,成為很多企業(yè)的重要選擇之一。
當(dāng)然,由于微博和微信的表現(xiàn)方式、溝通效果等有所不同,所以企業(yè)在應(yīng)用的時(shí)候也應(yīng)該有所側(cè)重,以求讓它們發(fā)揮出最大的效用和價(jià)值。
●微博
微博是新時(shí)化的產(chǎn)物,網(wǎng)友可以用140個(gè)以內(nèi)的文字來表達(dá)自己的觀點(diǎn),實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)友之間的交流互動(dòng)。作為極具白由性的社會(huì)化新媒體,它能給人帶來時(shí)效性強(qiáng)、方便快捷、互動(dòng)性好的使用體驗(yàn)。
對企業(yè)來說,微博的核心價(jià)值在于企業(yè)能通過微博進(jìn)行口碑傳播,以吸引客戶或潛在客戶關(guān)注公司的產(chǎn)品,并參與到交流、互動(dòng)中。很多企業(yè)都有微博客服。企業(yè)通過微博進(jìn)行溝通,不僅能迅速了解客戶的意見,還能節(jié)約咨詢成本,可謂一舉兩得。另外,客服人員發(fā)現(xiàn)負(fù)面的信息之后,可以立刻進(jìn)行回復(fù)或解釋,以求以最快的速度解決問題、化解危機(jī)。這可以幫助企業(yè)快速、有效地積累良好的口碑。
●微信
相較于微博,微信是更加高級的新型社交媒體。通過微信,企業(yè)可以更加高效、精準(zhǔn)地進(jìn)行營銷,提升產(chǎn)品的口碑。
在微信公眾號(hào)這個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)上,企業(yè)可以對客戶進(jìn)行更加細(xì)致和嚴(yán)格的管理,將客戶分門別類地劃分好,便可以進(jìn)行針對性更強(qiáng)的信息傳播。在微信上,企業(yè)可以利用搖一搖、二維碼、公眾平臺(tái)等多種方式進(jìn)行信息傳播,而且這些方式有一個(gè)十分顯著的共同點(diǎn),那就是非常適合推送信息,所以說,針對微信用戶進(jìn)行的點(diǎn)對點(diǎn)推廣已經(jīng)成為很多開放平臺(tái)的首要選擇。
相較而言,微信的互動(dòng)性和時(shí)效性顯然強(qiáng)于微博。企業(yè)可以與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng),時(shí)了解客戶的地法,為客戶提供及時(shí)的產(chǎn)品或服務(wù)。
可以說,以微信為代表的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)正在迅速崛起,以社交媒體為核心的社交網(wǎng)絡(luò)正在不斷發(fā)展、壯大。企業(yè)需要抓住這個(gè)機(jī)會(huì),將微信平臺(tái)的價(jià)值發(fā)揮到最大化,通過這個(gè)平臺(tái)不斷宣傳產(chǎn)品,為產(chǎn)品良好口碑的積累發(fā)揮應(yīng)有的作用。
產(chǎn)品的良好口碑,對企業(yè)來說具有十分積極的意義,畢競好的口碑才能帶來好的傳播,好的傳播才能帶來好的銷量,好的銷量才能帶動(dòng)爆品的出現(xiàn)。由此可見,好的口碑對于爆品的打造具有非常重要的推動(dòng)作用。
華媒百象是新一代社會(huì)化傳播創(chuàng)新型品牌服務(wù)機(jī)構(gòu),背靠知名院校及機(jī)構(gòu)專家資源,實(shí)踐派與學(xué)院派的特質(zhì)兼具,聚焦于新品牌、新傳播、新內(nèi)容和新視覺,以品牌定位、公關(guān)策劃、營銷推廣、廣告創(chuàng)意、輿情管理等為主要業(yè)務(wù)。目前,已累計(jì)服務(wù)100家以上包括3BAT等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司及知名品牌,具有成熟豐富的一線品牌服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和公關(guān)、營銷、廣告、輿情等多領(lǐng)域強(qiáng)勢資源,是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代品牌傳播行業(yè)的新銳力量。目前華媒百象創(chuàng)新傳播機(jī)構(gòu)除北京總部之外,還在南寧、青島、連云港、杭州等地設(shè)立了分公司或辦事處。
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