正面口碑推廣該如何進(jìn)行?
01.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
這是良好聲譽(yù)的基礎(chǔ)。如果質(zhì)量不能保證,用戶不能滿意,傳播的也會(huì)變成壞聲譽(yù)。
影響消費(fèi)者聲譽(yù)的有時(shí)不是產(chǎn)品的主體,而是一些不太引人注目的部件,如西裝按鈕、家用電器按鈕、維修服務(wù)等。這些瑣碎的錯(cuò)誤會(huì)引起消費(fèi)者的厭惡。
02.相關(guān)用戶的演講。
當(dāng)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上搜索產(chǎn)品信息時(shí),他們非常重視其他使用過或正在考慮是否使用過的潛在用戶的評(píng)估。
因?yàn)樗麄兣c自己處于消費(fèi)者的位置,從消費(fèi)者的角度來看,更容易進(jìn)入搜索者的痛點(diǎn),使消費(fèi)者更容易信任和接受。
03.權(quán)威渠道信息。
人們總是傾向于相信權(quán)威人士的演講,就像人們傾向于相信意見領(lǐng)袖的演講一樣,他們的意見往往是權(quán)威的(高信源的可信度)。意見領(lǐng)袖最早屬于普通人在某一行業(yè)沒有的專業(yè)知識(shí)和渠道,并享有高度權(quán)威的專家。
目前,除了足夠?qū)I(yè)的品牌外,最好通過權(quán)威渠道發(fā)布積極信息,以吸引少數(shù)意見領(lǐng)袖的積極意見。在網(wǎng)絡(luò)媒體渠道發(fā)布軟文本是目前采取主動(dòng)的最佳選擇之一。
04.滿足客戶的心理需求。
洞察用戶心理可以滿足用戶的深層次需求。滿足深層次需求后,會(huì)給用戶帶來更好的粘性,因?yàn)橛脩魰?huì)覺得產(chǎn)品了解他。此外,需求收集渠道很多,包括用戶各渠道的反饋和內(nèi)部反饋。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)逐一收集需求反饋,分類形成需求池。他們不僅要關(guān)注長尾需求,還要關(guān)注公眾需求,更不用說簡單地優(yōu)化用戶反饋次數(shù)了。
口碑是企業(yè)質(zhì)量的體現(xiàn),也是吸引更多用戶的重要依據(jù),但口碑必須以產(chǎn)品內(nèi)容為基礎(chǔ)。因此,盲目追求高度一致的評(píng)價(jià),忽視內(nèi)部細(xì)節(jié)的拋光,實(shí)際上是積極的品牌聲譽(yù)和內(nèi)容本末倒置,這種口碑營銷可能會(huì)適得其反,所以企業(yè)應(yīng)該在每次營銷前做足夠的工作,真正讓企業(yè)聲譽(yù)得到外界的認(rèn)可。
華媒百象是新一代社會(huì)化傳播創(chuàng)新型品牌服務(wù)機(jī)構(gòu),背靠知名院校及機(jī)構(gòu)專家資源,實(shí)踐派與學(xué)院派的特質(zhì)兼具,聚焦于新品牌、新傳播、新內(nèi)容和新視覺,以品牌定位、公關(guān)策劃、營銷推廣、廣告創(chuàng)意、輿情服務(wù)等為主要業(yè)務(wù)。目前,已累計(jì)服務(wù)100家以上包括3BAT等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司及知名品牌,具有成熟豐富的一線品牌服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和公關(guān)、營銷、廣告、輿情等多領(lǐng)域強(qiáng)勢資源,是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代品牌傳播行業(yè)的新銳力量。目前華媒百象創(chuàng)新傳播機(jī)構(gòu)除北京總部之外,還在南寧、青島、連云港、杭州等地設(shè)立了分公司或辦事處。
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