企業(yè)為什么必須要做網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)?
傳統(tǒng)口碑傳播的本身涵義是面對(duì)面口耳相傳,這種口碑只有在熟人之間才能傳播,而且傳播速度比較慢,互聯(lián)網(wǎng)的成熟發(fā)展完全改變了這種傳播規(guī)則。消費(fèi)者現(xiàn)在可以通過(guò)微博、微信朋友圈、博客、在線購(gòu)物網(wǎng)站、即時(shí)信息工具、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等媒介來(lái)傳播口碑,消費(fèi)者也越來(lái)越習(xí)慣于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取口碑信息,這便促成了“網(wǎng)絡(luò)口碑”的興起。如今,很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前,都會(huì)到網(wǎng)上尋找適合個(gè)人需要的產(chǎn)品信息,以這些信息為參照來(lái)形成自己的購(gòu)買(mǎi)決策,這也算網(wǎng)絡(luò)口碑的價(jià)值和意義。
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)有哪些好處?傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生在熟人之間,而網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)可以在熟人和陌生人之間傳播,而且跨越了時(shí)間和空間的限制,與傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷(xiāo)相比,網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的好處體現(xiàn)在以下幾方面。
營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象大眾化
傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷(xiāo)通常發(fā)生在熟人之間,網(wǎng)絡(luò)口碑既可能發(fā)生在熟人之間,也可能發(fā)生在陌生人之間。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)中,消費(fèi)者消費(fèi)產(chǎn)品后的吐槽或評(píng)價(jià)曬在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上,是對(duì)所有挖過(guò)來(lái)用戶(hù)公開(kāi)的信息,所有對(duì)產(chǎn)品感興趣的人都可以查閱到,然后對(duì)他們的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生影響。
營(yíng)銷(xiāo)方式多元化
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)主要以文字交流為主,同時(shí)包括圖片、多媒體信息等。此外,互聯(lián)網(wǎng)允許用戶(hù)之間以不同的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行信息活動(dòng),用戶(hù)既可以進(jìn)行一對(duì)一的口碑信息傳遞,也可以進(jìn)行一對(duì)多的口碑信息傳遞,還可以進(jìn)行多對(duì)多的口碑信息傳遞。網(wǎng)絡(luò)口碑中人與人之間的交流已經(jīng)突破了空間的限制,身在異地同樣可以進(jìn)行面對(duì)面的溝通,這種多元化特性也使網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播范圍、速度和效率都大大超過(guò)傳統(tǒng)的口耳相傳方式。
營(yíng)銷(xiāo)主體的匿名性
口碑的傳播者和接收者都是消費(fèi)者,與服務(wù)的提供者沒(méi)有密切的關(guān)系,獨(dú)立于企業(yè)之外,因此口碑傳播的信息較其他營(yíng)銷(xiāo)渠道獲得的信息如廣告、贊助等更客觀,可信度也更高,更易得到受眾的信任。
但經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的商家可以輕易匿名偽裝成一般大眾來(lái)傳播商業(yè)信息,達(dá)到宣傳效果,從而模糊了商業(yè)與非商業(yè)的界線,而口碑信息的接收者往往不會(huì)無(wú)法考究信息的來(lái)源或者信息內(nèi)容的真實(shí)性,這是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播的匿名性的另一種體現(xiàn)。
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