(一)口碑營銷的主要特點(diǎn)
口碑營銷是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的一個(gè)新興產(chǎn)物,主要是指消費(fèi)者在消費(fèi)體驗(yàn)的過程認(rèn)知了該產(chǎn)品的優(yōu)勢,然后通過社交媒體給自己的朋友和家人進(jìn)行推薦,在好友的推薦下,其他的顧客就開始準(zhǔn)備購買該企業(yè)的產(chǎn)品。在口碑傳播的過程中每一位消費(fèi)者都是最好的銷售員,消費(fèi)者的親身體驗(yàn)就是很好的傳播因子,從而影響到更多的顧客進(jìn)行消費(fèi)。
口碑營銷的過程中一般具有以下幾個(gè)特征:其一是在口碑傳播的過程中是消費(fèi)者雙向的信息交換,在交流溝通的過程中可以加入自己的想法,從而獲得有關(guān)的信息。其二是產(chǎn)品營銷的過程中可信度直接決定了,人們對(duì)產(chǎn)品的信賴感.而在口碑營銷的過程中產(chǎn)品信息的可信度是非常高的。其三是說在口碑營銷的過程中通過消費(fèi)者的描述,產(chǎn)品的性能可以更好地呈現(xiàn)在人們的腦海中,其四是口碑營銷的成本更低,并且在傳播的過程中效益轉(zhuǎn)換率高、風(fēng)險(xiǎn)低。
(二)口碑營銷的方式研究
在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展下,網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了人們之間的交流,人們?cè)谔摂M的交流平臺(tái)中希望發(fā)表自己的看法,并且得到人們的認(rèn)可,從而體現(xiàn)出自己的存在感。人們?cè)谙M(fèi)之后.更加愿意將自己的消費(fèi)體驗(yàn)書寫評(píng)論出來,從而讓其他的人們進(jìn)行參考,在人人皆可評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境下,形成—種新的營銷方式“口碑營銷”。我國的第三方支付系統(tǒng)支付寶,也打造了一個(gè)購物平臺(tái)“口碑網(wǎng)”,說明在擁有巨量用戶資源之后,如何利用用戶的口碑成功地將人流資源轉(zhuǎn)化成財(cái)富,成了口碑營銷的關(guān)鍵所在。
目前,我國的口碑營銷主要是通過以下兩種方式開展的,第一,借助互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)實(shí)施傳輸,從而保障產(chǎn)品的口碑可以在第一時(shí)間讓更多的人了解。如網(wǎng)絡(luò)直播.OQ聊天室、在線視頻等。第二,有關(guān)的企業(yè)交流信息在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行自發(fā)的傳播,通過一些網(wǎng)民的關(guān)注與炒作,從而提高口碑營銷的質(zhì)量。
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