雖然用戶的流失行為是一個(gè)長期的持續(xù)的行為,但作為運(yùn)營,目的是減少用戶流失,提高留存率。做好用戶運(yùn)營,預(yù)防用戶流失,而不是等到發(fā)現(xiàn)用戶流失后,才想辦法去彌補(bǔ),預(yù)防用戶流失,應(yīng)該提前做好這些內(nèi)容:
從產(chǎn)品層面防止用戶流失
(1) 產(chǎn)品改版時(shí),需要與運(yùn)營進(jìn)行溝通
很多產(chǎn)品在做開發(fā)的時(shí)候,出現(xiàn)閉門造車的現(xiàn)象,總自認(rèn)為了解用戶,但是往往在產(chǎn)品做改版的時(shí)候,栽倒了 ! 你自認(rèn)為用戶體驗(yàn)好,但是發(fā)現(xiàn)改版后用戶流失嚴(yán)重,給運(yùn)營留下一個(gè)大坑 ; 因此在產(chǎn)品改版的時(shí)候,要與運(yùn)營進(jìn)行溝通,看看改版后的功能和體驗(yàn)是否合理的。
(2) 產(chǎn)品改版循環(huán)漸進(jìn),大改版需要慎重
產(chǎn)品在做大改版的時(shí)候要非常慎重,不管是 APP 還是平臺產(chǎn)品,大改版意味著用戶要去重新適應(yīng)你的產(chǎn)品,運(yùn)營又要重新去培養(yǎng)用戶習(xí)慣。大改版的前提需要進(jìn)行灰度測試,也要和運(yùn)營進(jìn)行溝通討論,做好方案和策略。
改版要循環(huán)漸進(jìn),對整個(gè)產(chǎn)品更新改版進(jìn)行分解,比如將改版分為三個(gè)階段,先實(shí)現(xiàn)第一個(gè)階段,通過數(shù)據(jù)觀察用戶的接受程度,再決定第二階段的改版,產(chǎn)品更新迭代前期需要做好通知,逐步釋放新功能模塊,給用戶一點(diǎn)時(shí)間。
(3) 界面設(shè)計(jì)和 APP 運(yùn)行速度要用心
APP 的界面設(shè)計(jì),不要求多精致,但最基本要做到清晰,做好不同屏幕的適配,一個(gè)好的界面,能夠給用戶帶來視覺享受,也能幫助用戶更好去使用你的產(chǎn)品。一個(gè)不好的界面,會讓用戶覺得是山寨產(chǎn)品,因此也沒有興趣會去使用。
當(dāng)然,APP 要做好性能方面優(yōu)化,提高運(yùn)行速度,拒絕卡卡卡卡,避免出現(xiàn) APP 閃退、占內(nèi)存、運(yùn)行慢等等問題,現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,用戶替換成本相對較低。
今日頭條是大型資訊類 APP,在推薦機(jī)制、頁面設(shè)計(jì)、欄目規(guī)劃、界面適配等都是做的非常好,用戶體驗(yàn)非常好,但是盒子菌經(jīng)常聽到我們家本土打廣告很猛的一款本地資訊APP,但下載體驗(yàn)后,發(fā)現(xiàn)并不是想象的那樣。