為什么用戶會(huì)流失 ? 產(chǎn)品不行之外,還有用戶使用 APP的時(shí)候沒(méi)有一種優(yōu)越感,防止用戶流失,最主要提高用戶留存率和培養(yǎng)用戶習(xí)慣。
① 活動(dòng)運(yùn)營(yíng),刺激用戶欲望
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)固然重要,每次活動(dòng)或多或少都可拉動(dòng)數(shù)據(jù)提升。但是并不是所有的活動(dòng)類型能提高用戶粘性。比如電商APP 在做促銷活動(dòng),很多用戶只是沖著這個(gè)活動(dòng)而去完成一筆訂單,而一旦活動(dòng)結(jié)束后,用戶則沒(méi)有任何的動(dòng)作,這種用戶可以稱之為一次性用戶,隨時(shí)會(huì)流失。
② 合理做好 push 推送
Push 推送表面看是運(yùn)營(yíng)者單方面與用戶主動(dòng)溝通,但是將用戶精細(xì)化分群然后做精準(zhǔn)的 push 推送,表現(xiàn)出來(lái)的則是運(yùn)營(yíng)與用戶雙向溝通。
③ 簽到功能,提高用戶粘性
簽到功能對(duì)于提高用戶粘性非常有幫助,通過(guò)簽到獲取積分,讓用戶不斷成本,逐漸地用戶粘性提高,也能起到預(yù)防用戶流失的作用。用戶每天不來(lái)領(lǐng)點(diǎn)積分,看看產(chǎn)品有什么變化,就會(huì)覺(jué)得很別扭?;顒?dòng)運(yùn)營(yíng)、Push 推送、打卡簽到等形式對(duì)于預(yù)防用戶流失有幫助,但前提都基于運(yùn)營(yíng)了解用戶,用戶運(yùn)營(yíng)一定要做好用戶畫(huà)像,了解用戶,把握用戶興趣點(diǎn),然后將用戶進(jìn)行分組 / 分群運(yùn)營(yíng),針對(duì)性地進(jìn)行運(yùn)營(yíng),讓用戶覺(jué)得你懂 TA。
而除了這三點(diǎn)之外,其實(shí)還有很多方式,通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段,降低用戶流失量,提高用戶行為漏斗的轉(zhuǎn)化率。歸根到底,完善用戶成長(zhǎng)體系和激勵(lì)機(jī)制,幫助用戶不斷成長(zhǎng)。
用戶流失是常態(tài),流失原因也是千方百種,任何產(chǎn)品都做不到人人喜歡,但對(duì)于用戶流失,運(yùn)營(yíng)者也是可以通過(guò)一些手段提前進(jìn)行干預(yù),最大程度預(yù)防用戶流失。防止用戶流失,其實(shí)與談戀愛(ài)一樣,都需要彼此了解對(duì)方。運(yùn)營(yíng)了解用戶,幫助用戶更好地使用產(chǎn)品 !