在 這 個 信 息 爆 炸 的 時 代 , 多 數(shù) 老 板 絞 盡 腦 汁 想 讓 自 己 的 產(chǎn) 品 在 琳瑯 滿 目的商品 中脫穎 而出 ,想讓 企 業(yè) 的 名 聲 遠(yuǎn) 播 。 于 是 ,繼 電視 、 廣 播 、報 紙 、雜 志 等 大 眾 媒 體 的 興 起 之 后 ,做 廣 告 成 了 許 多 企 業(yè) 的選 擇 , 但 是 隨 即 廣 告 大 戰(zhàn) 也 就 來 了 。 繽紛 的廣 告 難免 參 雜 幾分 “假 意 ” , 許多 人 開始 對 廣 告產(chǎn) 生 了 “免 疫 力” ,更 加理性 的對待 所看到 的廣 告 ,有 的 甚 至 就 不 看 廣 告 了 ,使 廣 告 效 果 大打 折 扣 。 口 碑 曾 是 最 古 老 的 營 銷 方 式 , “酒 好 不 怕 巷 子 深 ” 就 口 碑 營 銷 極 盛 時 的 寫 照 。 也 正 是 在 這 樣 一 個 特 殊 的 時 代 ,讓 口碑 營 銷 重 新 成 為 可 能 。
隱形的產(chǎn)品宣傳
口 碑 營 銷 有 兩 個 顯 著 的 特 點(diǎn)—— 群 體 性以 及 可 信度 高 。 口碑營 銷 是 企 業(yè) 有 意 識 或 無 意 識 的 生 成 、制 作 、發(fā) 布 口碑 題 材 , 并 借 助 一 定 的 渠 道 和 途 徑 進(jìn) 行 口 碑 傳 播 ,以 滿 足顧 客需求 、實現(xiàn) 商品交 易 、贏 得 顧客滿 意和 忠誠 、提 高企業(yè) 和品牌 形 象 為 目 的 , 而 開 展 的 計 劃 、 組 織 、執(zhí) 行 、控 制地管理 過程 。簡 單 來 說 , 其 實 就 是 通 過 眾 人 之 口 來 宣 傳 對 于 一個 商 品 的看 法 !
如 今 的 互 聯(lián) 網(wǎng) 上 , 人 們 往 往 選 擇相信 一個 陌生人 的經(jīng)驗之 談 。 相 互之 間沒有利 益關(guān)系 ,單純分 享 體 驗 , 更 具 可 信 度 。 同 一 產(chǎn) 品 有 不 同 的 消 費(fèi) 群 體 , 他 們 身 份 不 同 , 但 可 以 有 相 近 的 消 費(fèi) 取 向 ,相 似 的 品 牌 偏 好 。 你 的 產(chǎn) 品 有 可 能 是 他 們 之 間的一個 共同話 題 ,他 們大多會 在 百 度 上 搜 索 對 有 意 購 買 的 產(chǎn) 品 的 評 價 , 這 些 評 價 自然 就 形 成 一 個 話 題 , 口碑 傳 播 行 為 也 就 發(fā) 生 了 。 在 很 多 不 經(jīng) 意 間 口 碑 行 為 都 在 發(fā) 生 , 比 如 聚 會 比 如 閑 聊 , 有 交 際 的 時 候 就 會 有 口碑 傳 播 。
個 體 的 口 碑 傳 播 固 然 不 可 或 缺 , 而企 業(yè) 間 的 口碑 傳 播 力 量 更 不 容 忽 視 。 這 里 有 一 則 報 道 :2015年 4 月18日 ,首 屆 牛 商 爭 霸 全 國 啟 動 儀 式 在 深 圳 馬 可 波 羅 好 日子 酒 店 隆 重 舉 行 ,吸 引 近 千 企 業(yè) 參 加 比賽 、現(xiàn) 場 更 有 眾 多 媒 體 和 部 分 政 府 官 員 與 會 。 在 這 樣 一 個 企 業(yè) 、政 府 、媒 體 集聚 的場合 ,同樣 也是企 業(yè)向 目標(biāo) 客 戶 展 現(xiàn) 自 己 、宣 傳 自 己 的 一 個 平 臺 ,企 業(yè) 間 的 口碑 營 銷 就 此 展 開 。
那么有 了對象 ,有 了平臺之 后 ,企 業(yè) 如 何 做 好 自 己的 口 碑 呢 ? 這 時 候 企 業(yè) 就 需 要 注 重 三 點(diǎn) :第 一 ,客 戶 的 反 饋 。 第 二 , 客 戶 的 服 務(wù) 。 第 三 ,產(chǎn) 品 的 優(yōu)化 。 市 場 口 碑 是 企 業(yè) 營 銷 成 敗 的 關(guān) 鍵 點(diǎn) , 口 碑 的 來 源 是 體 驗 過 產(chǎn) 品 的 老 客 戶 , 我 們 在 維 護(hù) 老 客 戶 的 同 時 也 要 挖 掘 新 客 戶 ,何 不 以 老 客 戶 來 帶 動 新 客 戶 ,借 他 們 的 口 來 提 升 企 業(yè) 的 地 位 ,要 明 白 , 口碑 營 銷 的 其中 一個 顯 著 特 點(diǎn)— —可 信 度 高 。所 以 提 升 客 戶 滿 意 度 、減 少 買 賣 糾 紛 來 獲 得 良 好 的 市 場 口 碑 就 顯 得 尤 為 關(guān) 鍵 。
企 業(yè) 在 賣 產(chǎn) 品 的 同 時 ,也 是 在 賣 服 務(wù) 。 相 同 的產(chǎn) 品 多 多 , 你 的 產(chǎn) 品 不 見 得 是 最 好 的 ,客 戶 憑 什 么 選 擇你 ,與客戶的溝通是一個關(guān)罐 。 網(wǎng) 購 的 世 界 興 起 ,也 帶 動 了 快 遞 行 業(yè) 的 發(fā) 展 , 各 種 快 遞 公 司 應(yīng) 運(yùn) 而 生 。 為 什 么 大 多 數(shù) 人 會 選 擇 用 順 豐 寄 快 遞 , 并 不 是 因 為 是 大 公 司 ,而 是 因 為 它 的 市 場 口 碑 好 ,服 務(wù) 態(tài) 度 好 ,可信 度 高 。
所 以 , 用 溝 通 讓 客 戶 感 受 到 您 的 關(guān) 心 與 周 到 服 務(wù) 并 由 此 對 企 業(yè) 、 產(chǎn) 品產(chǎn) 生 好 感 ,這 不 僅 能 幫 助 您 贏 得 回 頭 客 、贏 得 好 口碑 ,而 且 能 夠 擴(kuò) 展 更多 市 場 的 主要 力 量 。