口碑營(yíng)銷是指企業(yè)通過親友之間的溝通,努力讓用戶傳播自己的產(chǎn)品信息和品牌。這種營(yíng)銷方式的特點(diǎn)是成功率高,可信度強(qiáng)。這種口碑傳播的營(yíng)銷方式叫口碑營(yíng)銷。
從企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)踐層面來看,口碑營(yíng)銷是企業(yè)利用各種有效手段引發(fā)客戶對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)整體形象的談判和溝通,鼓勵(lì)客戶向周邊人群介紹和推薦的營(yíng)銷方法和流程。
實(shí)施口碑營(yíng)銷的三個(gè)步驟。
口碑營(yíng)銷的第一步——鼓勵(lì)。
追趕潮流的人,產(chǎn)品消費(fèi)的主流群體,即使是第一個(gè)體驗(yàn)產(chǎn)品可靠性和優(yōu)越性的受眾,也會(huì)在第一時(shí)間將產(chǎn)品本身的質(zhì)感、原材料和功效傳播給周圍的朋友圈,或者告訴身邊的產(chǎn)品企業(yè)、商家5S系統(tǒng)、周到的服務(wù)感受,以次引起別人關(guān)注某個(gè)新產(chǎn)品。一首流行歌曲或務(wù)。
口碑營(yíng)銷的第二步——價(jià)值。
傳遞信息的人沒有誠(chéng)意,口碑營(yíng)銷無效,失去了口碑傳播的意義。任何想通過口碑傳播實(shí)現(xiàn)品牌推廣的公司,都必須努力精心修改產(chǎn)品,提高健全高效的服務(wù)價(jià)值理念,才能達(dá)到口碑營(yíng)銷的最佳效果。
當(dāng)用戶接觸到一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)后,會(huì)向周圍的人推薦這個(gè)產(chǎn)品嗎?有價(jià)值是這個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上穩(wěn)定腳跟的通行證,所以他們的聲譽(yù)必須是他們值得信賴和有價(jià)值的東西。
比如前段時(shí)間很火的《綠皮書》,正是因?yàn)樗袃r(jià)值,馬爸爸、高曉松和韓寒也在微博上宣傳。
口碑營(yíng)銷第三步——回報(bào)。
當(dāng)用戶通過媒體和口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購(gòu)買時(shí),他們希望獲得相應(yīng)的回報(bào)。如果盈利企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓觀眾感覺物有所值,那么就會(huì)順利進(jìn)行。短期內(nèi)將產(chǎn)品或服務(wù)理念推廣到市場(chǎng),達(dá)到低成本盈利的目的。
口碑營(yíng)銷技巧。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)者夢(mèng)寐以求的是讓每一位客戶都能向別人推薦自己。但是口碑的形成,是不是純屬意外,完全是碰運(yùn)氣?
麥肯錫分析了50個(gè)銷售案例后,麥肯錫公司倫敦管理營(yíng)銷專家熱內(nèi)·黛和她的同事發(fā)現(xiàn),口碑廣告的爆炸性需求絕不是意外和巧合,而是有幾個(gè)規(guī)律可循。
企業(yè)可以通過分析用戶之間的相互作用和影響來預(yù)測(cè)口碑廣告的傳播,使其網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化,這就需要我們的營(yíng)銷付出巨大的智慧。
1.把廣告變成朗朗上口
2.引導(dǎo)客戶體驗(yàn)消費(fèi)。
3.學(xué)會(huì)用品牌推薦。
4.讓品牌和故事一起傳播。
5.關(guān)注自己的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
6.提供快捷周到的服務(wù)。