線上口碑傳播與客戶關(guān)系,將“目標(biāo)聽眾群”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”。口碑傳播,一種最古老的傳播方式,卻是一個(gè)傳播的未來式。因?yàn)樵谖磥?,誰的消費(fèi)者最會說故事,誰就擁有最強(qiáng)健的品牌。
過去的傳播營銷,是一種單向的傳播,無論是廣告還是公關(guān),都是以大眾傳播媒體為平臺,以不同的傳播技術(shù)為工具(嚴(yán)格而言,直銷也不例外),向目標(biāo)對象進(jìn)行有目的的宣傳。宣傳的目的正是要建立品牌的價(jià)值,以及與消費(fèi)者之間的關(guān)系。而口碑在過去早就是用來檢驗(yàn)這些宣傳活動是否成功的最真誠的評估標(biāo)準(zhǔn):當(dāng)人們在聚餐時(shí)談?wù)撃愕膹V告,媒體爭相報(bào)道你的新聞,你才是真正的成功。重點(diǎn)是:“有口碑”證明曾經(jīng)到此一游,而不是像大多數(shù)的宣傳活動一樣—春過了無痕。
然而,現(xiàn)在打造口碑的過程和過去不同?;ヂ?lián)網(wǎng)的現(xiàn)代化,使人們可以在一秒之內(nèi)復(fù)制信息,借著幾乎每個(gè)人都有的社交平臺,傳播給無數(shù)的人?;ヂ?lián)網(wǎng)上的平臺,充滿著提供討論的場地,無論是官網(wǎng)、博客,還是任何一個(gè)活動網(wǎng)站,都讓人們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行分享與討論。這樣大量、方便、快捷的分享結(jié)果,讓消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動溝通的效果已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于廠商對消費(fèi)者的傳播。
因此,口碑的形成從過去的被動式,演變成如今的主動式。被動式的口碑傳播,是消費(fèi)者隨著營銷傳播的刺激所做出的反應(yīng),主動式的口碑傳播則是消費(fèi)者主動參與的結(jié)果。于是,我們思考傳播策略時(shí),開始要將“目標(biāo)聽眾群”改成“參與者”。
我相信,經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)和實(shí)體口碑的傳播信息量已經(jīng)超過總體傳播信息量的一半,也就是說人們在多家平臺所獲得的信息或知識總量,已經(jīng)超越廣告、公關(guān)、直銷、促銷的總和。其中,那些單價(jià)高、交易風(fēng)險(xiǎn)高的商品更加明顯。例如,旅館、金融、汽車、計(jì)算機(jī)、藥品等。人們對餐廳的偏好度更是八成以上來自口碑的影響力。
有報(bào)道顯示,線上口碑傳播僅占口碑總量的(非常意外)7%,因?yàn)?,人們在網(wǎng)絡(luò)上的社交活動雖然已經(jīng)極為普遍和頻繁,但這種交流僅限于人與人之間,對于商品的植入,人們并不歡迎。這個(gè)7%的占有率,是當(dāng)今數(shù)字時(shí)代啟動口碑營銷的關(guān)鍵,是口碑原子彈的引爆器,優(yōu)良的商品或動人的品牌故事被識貨的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人發(fā)現(xiàn),于是轉(zhuǎn)發(fā)線下粉絲,粉絲們又各自分享給他們的朋友,朋友再傳給朋友,于是在線下的社交活動中成為大家的熱門話題。
事實(shí)上,人們在真實(shí)世界生活與交談的時(shí)間是遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于在虛擬網(wǎng)絡(luò)世界的,我們在放大線上口碑傳播效應(yīng)的同時(shí),也不要忽視真實(shí)世界的真實(shí)性。在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行口碑傳播的最大的優(yōu)點(diǎn)是,一次能快速分享給很多人。至于口碑內(nèi)容的營造,則越接近真實(shí)世界的生活場景越好;同時(shí),具有聲光電的影片總是比滿篇的文字有感染力。
華媒百象是新一代社會化傳播創(chuàng)新型品牌服務(wù)機(jī)構(gòu),背靠知名院校及機(jī)構(gòu)專家資源,實(shí)踐派與學(xué)院派的特質(zhì)兼具,聚焦于新品牌、新傳播、新內(nèi)容和新視覺,以品牌定位、公關(guān)策劃、營銷推廣、廣告創(chuàng)意、輿情管理等為主要業(yè)務(wù)。目前,已累計(jì)服務(wù)100家以上包括3BAT等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司及知名品牌,具有成熟豐富的一線品牌服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和公關(guān)、營銷、廣告、輿情等多領(lǐng)域強(qiáng)勢資源,是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代品牌傳播行業(yè)的新銳力量。目前華媒百象創(chuàng)新傳播機(jī)構(gòu)除北京總部之外,還在南寧、青島、連云港、杭州等地設(shè)立了分公司或辦事處。
電話:010-87712838
QQ:321210237
郵箱:hmbx@hmbx.com.cn
地址:北京市朝陽區(qū)通惠河北路10號大望路電影產(chǎn)業(yè)園3-5
版權(quán)信息:華媒百象傳媒科技(北京)有限公司2013-2021 ? 版權(quán)所有
備案號:京ICP備18000960號-2
網(wǎng)站部分文章采編自互聯(lián)網(wǎng),如有侵權(quán)問題請聯(lián)系:17633138901刪除