口碑營銷是一個從發(fā)出-傳播-接受循環(huán)的過程。在此過程中,企業(yè)如何進(jìn)行口碑營銷才能運(yùn)作??诒疇I銷的目的是為了使用戶能夠獲取企業(yè)或產(chǎn)品的信息并得到用戶的認(rèn)可,因此口碑營銷的操作分為:選擇發(fā)聲身份--確定形式內(nèi)容--選擇傳播渠道--客戶接受信息后保持。
1、選擇發(fā)聲身份
許多調(diào)查報(bào)告顯示,當(dāng)人們想了解某個產(chǎn)品或服務(wù)的信息時,他們經(jīng)常咨詢朋友、專家或在線查詢相關(guān)信息。此時,人們正在尋求第三方的評價和意見。進(jìn)行口碑營銷,就是為了滿足群體中口碑傳播的搜索訴求。因此網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)聲身份非常重要。第三方發(fā)聲的不同,會給消費(fèi)者不同的感受,在不同的場景中發(fā)揮著不同的作用。那么具體有哪些類型的發(fā)聲身份,各有哪些作用?
相關(guān)用戶
使用者在網(wǎng)上搜尋某一產(chǎn)品的資料時,特別注重對那些已經(jīng)使用或考慮是否使用的潛在使用者的評價。
由于它們與自己處于同一消費(fèi)者的位置,從消費(fèi)者的角度對產(chǎn)品進(jìn)行分析和評價,更容易切入搜索引擎的痛點(diǎn),使消費(fèi)者更容易接受。比如搜尋者搜索“杭州畫室哪家好”,相關(guān)用戶回答“XX畫室不錯,我去年就是在那里學(xué)的,今年就考上了國美。”或者“我也參加了今年的高考。”用同樣的身份回答,更加可信。
行業(yè)評價
一家企業(yè)或產(chǎn)品的行業(yè)專家評價,代表著權(quán)威認(rèn)可。也以畫室為例,若以中國美術(shù)學(xué)院某個教授的視角發(fā)聲,代表著行業(yè)對一個企業(yè)的認(rèn)同,更容易使顧客對其產(chǎn)生安全信任。
媒介。
新聞報(bào)道也是消費(fèi)者非常關(guān)注的一個方面。有關(guān)媒體或大型媒體平臺對某個品牌的報(bào)道,恰恰反映了品牌的能見度,也能讓消費(fèi)者對其有一個實(shí)力判斷。以媒體的視角發(fā)聲,可以突顯企業(yè)實(shí)力和知名度。
其他人/網(wǎng)民
網(wǎng)友等無關(guān)緊要的人物發(fā)出的聲音看起來與產(chǎn)品無關(guān)。但正是這種關(guān)聯(lián)脫離了,網(wǎng)友的評價才會給搜索者帶來公平的感覺。又是一個品牌整體口碑的優(yōu)劣反應(yīng)。像“百雀羚”這種國產(chǎn)老品牌,即使不用它的顧客也會對它有所耳聞,這種無關(guān)緊要用戶的回覆看法更能讓消費(fèi)者信任。
2.確定內(nèi)容格式。
口頭營銷的形式內(nèi)容多種多樣,不同的形式會對顧客產(chǎn)生不同的效果。具體地說有兩種典型的可操作性。
1、問答:通過問答平臺(360問答,百度知道,知乎等),論壇,貼吧等方式發(fā)問答。它是由企業(yè)官方、相關(guān)用戶、同行、同行共同組成的完整的問答問答。在平等的交流中,輸出產(chǎn)品和品牌信息的無形信息,讓客戶更容易信任。
2、評論:以評論的形式,通過評論或評論在百度口碑、公眾評論、論壇、貼吧、自媒體等渠道評論某個品牌或產(chǎn)品。顧客可以閱讀評論,傳播企業(yè)或產(chǎn)品信息。
對營銷人員而言,一家企業(yè)具有多種優(yōu)勢。不同身份的消費(fèi)者看起來不一樣。比如手機(jī)這一產(chǎn)品,年級稍大的老年人重視價格,學(xué)生人群重視外表,年輕人重視其質(zhì)量等等。因此針對不同的人群所宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容也不同。
在進(jìn)行口碑營銷之前,在確定了形式之后,還需要選擇內(nèi)容的角度,進(jìn)行口碑傳播。針對不同人群的內(nèi)容,可以獲得更好的宣傳和營銷效果。
3.選擇溝通渠道。
上面已經(jīng)提到過同一個產(chǎn)品有這不同的人群,不同的人群也有不同的活動平臺。因此不同的內(nèi)容還需要選擇不同的發(fā)布平臺,才能獲得更好的營銷效果。
專業(yè)評論在專業(yè)行業(yè)論壇上發(fā)布,問答式內(nèi)容可以與百度知道、知乎等發(fā)布,對某個產(chǎn)品的討論可以在論壇上發(fā)布。要根據(jù)不同的人群、內(nèi)容形式選擇不同的發(fā)布平臺,從而達(dá)到良好的營銷效果。
4.客戶收到信息后進(jìn)行維護(hù)。
口頭營銷的具體形式有問答和評論,容易引起相關(guān)用戶的交流。營銷人員需要在互動中傳播完善企業(yè)產(chǎn)品信息輸出,在抓住潛在客戶的同時保持內(nèi)容熱度,提升這種口碑營銷的效果。
電話:010-87712838
QQ:321210237
郵箱:hmbx@hmbx.com.cn
地址:北京市朝陽區(qū)通惠河北路10號大望路電影產(chǎn)業(yè)園3-5
版權(quán)信息:華媒百象傳媒科技(北京)有限公司2013-2021 ? 版權(quán)所有
備案號:京ICP備18000960號-2
網(wǎng)站部分文章采編自互聯(lián)網(wǎng),如有侵權(quán)問題請聯(lián)系:17633138901刪除