(一)提高企業(yè)信用
社會化媒體作為社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù),積聚了大量的人氣,人與人之間互相關(guān)聯(lián)。如果企業(yè)在體驗(yàn)式營銷時能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更為滿意的產(chǎn)品,讓消費(fèi)者獲得更好的體驗(yàn),消費(fèi)者對賣家信任度就會增加,傳播體驗(yàn)產(chǎn)品的同時把賣家的信用也一起進(jìn)行傳播。病毒式營銷中也是同樣道理,在傳播游戲體驗(yàn)樂趣的同時也傳播企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息,而賣家不好的信用信息也會在口碑傳播中傳播。
移動電子商務(wù)的高速發(fā)展促使社會化媒體營銷的出現(xiàn)了新的模式和方法,尤其是在移動社交媒體被廣泛的應(yīng)用之后,社會化媒體成員發(fā)表話題討論以及對別人的話題進(jìn)行時時評論變得更加方便。消費(fèi)者受到企業(yè)的不公正待遇,可以隨時通過社交媒體平臺將相關(guān)的信息發(fā)布出去,信息會在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)以及論壇中快速地傳播,當(dāng)這些評論被潛在的消費(fèi)者瀏覽到之后,就會對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信任產(chǎn)生影響,甚至對整個企業(yè)的形象產(chǎn)生巨大的損害。當(dāng)這些突發(fā)情況出現(xiàn)時,企業(yè)要及時地挺身而出,出面解釋澄清事實(shí),及時滿足消費(fèi)者的訴求。如果消費(fèi)者對虛擬社區(qū)的企業(yè)不信任,他們就沒有了安全感,而會選擇到其他的虛擬社區(qū)進(jìn)行交流。
(二)改善服務(wù)質(zhì)量
社會化媒體營銷是真正的以人為中心的營銷,消費(fèi)者將完全融入到這個虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之中進(jìn)行各類虛擬活動。虛擬社區(qū)里有類似現(xiàn)實(shí)生活中的朋友、房子、莊園汽車等等,這里就是他們夢想中的家園,在這里編織著現(xiàn)實(shí)生活中還未實(shí)現(xiàn)的愿望,揭下虛偽的面紗,讓自我得到了充分的釋放,讓他們的工作壓力得到緩解。消費(fèi)者完全進(jìn)入了這種虛擬的世界,成為了宅男宅女。這種情況下,一旦消費(fèi)者的個性化需求得不到滿足或者服務(wù)不滿意,他們就會把這些不滿意的經(jīng)歷與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的朋友進(jìn)行分享,通過各種的網(wǎng)絡(luò)傳播形式散布出來,彌漫整個網(wǎng)絡(luò)。社會化媒體營銷作為-.種依靠個人知識資源傳播的一種營銷方式,其前提是社會化媒體提供的內(nèi)容對消費(fèi)者來說是有價值的信息。消費(fèi)者對內(nèi)容要求很高,一般來說如果內(nèi)容當(dāng)中出現(xiàn)一些低級
趣味或者無任何價值的信息,消費(fèi)者就會逐漸的放棄對其興趣。要想留住現(xiàn)有的粉絲和吸引更多的粉絲等關(guān)注,社會化媒體內(nèi)容必須不斷地提高自己的服務(wù)質(zhì)量,滿足消費(fèi)者不同的、多樣的個性需求,特別是移動社會化媒體的應(yīng)用,使得這樣的關(guān)注度將更為直接。消費(fèi)者在虛擬社區(qū)進(jìn)行交流,一旦有個人隱私或信息安全的內(nèi)容被泄露,對消費(fèi)者將會造成巨大的刺激,曾經(jīng)就發(fā)生過因?yàn)橄到y(tǒng)升級而導(dǎo)致游戲玩家級別信息丟失的案例,最后其被告上了法庭。
(三)樹立企業(yè)形象
企業(yè)形象對社會化媒體營銷的影響主要體現(xiàn)在社會化媒體社交網(wǎng)站。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)將會更注重網(wǎng)站內(nèi)容的信息、功能的使用、以及信息溝通交流的方便,他們在虛擬的空間進(jìn)行各種社交活動。社會化媒體社區(qū)中積聚著不同民族、不同地區(qū)、不同愛好的人,會因他們個性喜好的不同而顯現(xiàn)出不同需求的特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不僅要滿足所有人在首頁的共同需求,還要為消費(fèi)者提供功能齊全的個性化功能設(shè)置,滿足不同消費(fèi)者的個性需要。一些網(wǎng)絡(luò)空間就提供了多種個性化模板,消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇,增設(shè)了多種類別的虛擬產(chǎn)品供用戶使用,如服裝、首飾等。消費(fèi)者可以通過社會化媒體互動交流平臺跟商家直接溝通。社會化媒體營銷對其專業(yè)化水平要求很高,消費(fèi)者一般會選擇企業(yè)形象比較專業(yè)化的社會化媒體網(wǎng)站。如果-一個關(guān)于學(xué)術(shù)交流的社會化媒體空間,從其頁面形象上看起來像個娛樂類的,就會使消費(fèi)者產(chǎn)生不信任感,甚至?xí)岩身撁鎯?nèi)容里面的專家身份或者產(chǎn)品服務(wù)的真實(shí)性,其社會化媒體營銷的效果可想而知。良好的企業(yè)形象能讓消費(fèi)者見面就記憶深刻,產(chǎn)生信任并在消費(fèi)者之間進(jìn)行廣泛傳播?;有砸彩巧鐣襟w營銷所必備的功能之一。在社會化媒體社區(qū)消費(fèi)者具有強(qiáng)烈的互動需求,一-旦他們發(fā)現(xiàn)到自己需求信息,互動的沖動就會產(chǎn)生,主動了解信息的具體情況。虛擬社區(qū)
交易是互動的平臺,功能齊全,是企業(yè)形象的一個重要的標(biāo)志。
(四)提升品牌形象
在社會化媒體營銷中,對消費(fèi)者來說,個人隱私和信息安全是他們最擔(dān)心的問題。尤其在一些要求用實(shí)名制注冊的社會化媒體社區(qū),個人隱私或信息泄漏對消費(fèi)者來說都是巨大的損失。在社會化媒體營銷中有一-種病毒式營銷,企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特征設(shè)計出小游戲,并在游戲里設(shè)置很多與企業(yè)品牌相關(guān)聯(lián)的虛擬產(chǎn)品和品牌推薦等內(nèi)容,隨著游戲的推廣流行,玩家數(shù)量不斷增加,從而達(dá)到了品牌推廣和傳播擴(kuò)散。如果這些內(nèi)容不真實(shí)或者存在欺騙性的內(nèi)容,那么消費(fèi)者就將會把自己的不滿意見通過網(wǎng)絡(luò)傳播,對品牌形象將會產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。此時企業(yè)要充分的利用其互動交流和在線溝通的優(yōu)勢,對負(fù)面的影響進(jìn)行及時的澄清和糾正,企業(yè)應(yīng)該安排專門人員時刻關(guān)注消費(fèi)者的新動態(tài),及時跟蹤溝通交流。
低俗無趣的社會化媒體內(nèi)容是不能夠引起消費(fèi)者關(guān)注的,更不會有人去評論。不能給別人提供有價值信息的社會化媒體,是不可能有很高的訪問量的。在社會化媒體營銷中,消費(fèi)者之所以關(guān)注別人的媒體內(nèi)容,就是因?yàn)槊襟w內(nèi)容能給自己帶來好處,能從中獲取有價值的信息,滿足其個性化的需求,因此消費(fèi)者非常看重社會化媒體品牌形象。社會化媒體營銷中有一種企業(yè)博客的營銷方式,其目的就是通過博客樹立企業(yè)品牌和文化形象,讓更多的消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),通過博客加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。比如,在房地產(chǎn)行業(yè)有個很有名氣的任大炮"(原華遠(yuǎn)集團(tuán)董事長),他經(jīng)常通過博客和微博發(fā)表對房地產(chǎn)的觀點(diǎn)和看法,以其犀利的言語受到很多博客和微博網(wǎng)友的喜愛,曾經(jīng)發(fā)表關(guān)于樓市的博文使很多的關(guān)注者受益。其實(shí)他本身就已經(jīng)把博客做成了品牌,而言語犀利、敢說敢講就是他的品牌形象,同時也是他的博客和微博的形象所在。
華媒百象是新一代社會化傳播創(chuàng)新型品牌服務(wù)機(jī)構(gòu),背靠知名院校及機(jī)構(gòu)專家資源,實(shí)踐派與學(xué)院派的特質(zhì)兼具,聚焦于新品牌、新傳播、新內(nèi)容和新視覺,以品牌定位、公關(guān)策劃、營銷推廣、廣告創(chuàng)意、輿情服務(wù)等為主要業(yè)務(wù)。目前,已累計服務(wù)100家以上包括3BAT等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司及知名品牌,具有成熟豐富的一線品牌服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和公關(guān)、營銷、廣告、輿情等多領(lǐng)域強(qiáng)勢資源,是新經(jīng)濟(jì)時代品牌傳播行業(yè)的新銳力量。目前華媒百象創(chuàng)新傳播機(jī)構(gòu)除北京總部之外,還在南寧、青島、連云港、杭州等地設(shè)立了分公司或辦事處。
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