高校圖書館社交媒體營銷模式總框架在五個層次中都各有一個分中心:營銷總目標(biāo)、營銷團隊、營銷內(nèi)容、營銷平臺、營銷對象。圍繞這五個分中心,不同社交媒體營銷角色的功能和工作環(huán)節(jié)被串聯(lián)起來,實現(xiàn)了高校圖書館營銷工作不同領(lǐng)域的協(xié)同運作和內(nèi)外部的結(jié)合。整個總框架符合全局性、協(xié)調(diào)性、流程性、系統(tǒng)性、針對性的原則。各個層次之間均有連通關(guān)系,以層層遞進(jìn)的形式各自發(fā)揮獨特功能。
這是高校圖書館在建立社交媒體營銷關(guān)系時的初級層面。在對讀者需求進(jìn)行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上,通過制定符合讀者需求的全局性戰(zhàn)略規(guī)劃,確定圖書館營銷總目標(biāo),規(guī)范高校圖書館在社交媒體營銷工作中的工作流程,指導(dǎo)具體工作開展。
這是高校圖書館開展社交媒體營銷的基礎(chǔ)。以圖書館資源利用為出發(fā)點,整合圖書館管理、技術(shù)、人力資源,協(xié)調(diào)圖書館各個部門,建立起涵蓋管理層面、技術(shù)應(yīng)用、媒體運營三個方面的營銷團隊。
在管理層面,重視讀者管理、平臺服務(wù)、素材收集;
在技術(shù)應(yīng)用方面,將互聯(lián)網(wǎng)+與圖書館的各種技術(shù)進(jìn)行結(jié)合,探索數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、電子標(biāo)簽、多媒體應(yīng)用與社交媒體營銷的結(jié)合;
在媒體運營方面,充分挖掘圖書館現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源,學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推文編輯方式,找出兩者的最佳結(jié)合點,吸引讀者關(guān)注、閱讀、參與圖書館的社交媒體。
三個方面互相配合,共同構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的高校圖書館社交媒體營銷內(nèi)容資源庫。
這是高校圖書館開展社交媒體營銷的重要核心。以社交媒體為載體的營銷,是將圖書館、讀者緊密連接起來的重要紐帶。國內(nèi)目前主流社交媒體包括微信、微博、QQ、抖音等,這些知名社交媒體網(wǎng)絡(luò)平臺本身就對用戶具有極強的吸引力,在打造知名網(wǎng)絡(luò)社區(qū)方面經(jīng)驗豐富。
所以,高校圖書館在開展社交媒體營銷工作時,可以基于這類社交媒體平臺上的各類功能實現(xiàn)與讀者社交關(guān)系的確立。而具體的營銷行為可以結(jié)合平臺內(nèi)容建設(shè)及主要功能進(jìn)行流程化建立,保證工作環(huán)節(jié)在操作上的制度化和規(guī)范化。
這是高校圖書館社交媒體營銷工作的關(guān)鍵。讀者與圖書館社交媒體之間的關(guān)系,就體現(xiàn)在該層。通過社交媒體營銷服務(wù),讓更多讀者認(rèn)識到圖書館社交媒體平臺信息內(nèi)容的價值;通過獲取預(yù)設(shè)讀者需求,實現(xiàn)圖書館多元信息內(nèi)容與讀者的互動。讀者在該層既是重要的信息來源主體,也是信息傳播的媒介。
在該層內(nèi),讀者的任何一種社交行為都可以讓圖書館獲得新的信息,讀者與圖書館之間的社交關(guān)系通過該層達(dá)到系統(tǒng)性的融合。
這是高校圖書館社交媒體營銷模式的評價反饋來源。滿足讀者需求是圖書館開展社交媒體營銷的最終目的。如果是來自讀者的正面評價,能讓圖書館明確營銷方向,堅持正確的發(fā)展模式;如果是負(fù)面評價,則可以引導(dǎo)圖書館調(diào)整、改善具體的營銷行為。
通過對讀者評價反饋結(jié)果的信息分析,有利于圖書館工作計劃的調(diào)整和新的社交媒體營銷工作展開。
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