大型戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的三條原則是:數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、自動(dòng)化(或者稱為產(chǎn)品化)。
一、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
在工作中,我們經(jīng)常提到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),那么究竟什么是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)?我們先來(lái)理解三種基本數(shù)據(jù)分類:業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù),用戶行為數(shù)據(jù)。
1、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
即與你所從事的業(yè)務(wù)直接相關(guān)的數(shù)據(jù),具有商業(yè)價(jià)值的數(shù)據(jù),如金融產(chǎn)品的充值、投資類數(shù)據(jù)等。
2、基本用戶數(shù)據(jù)
即用戶的基本屬性,如性別、年齡、地區(qū)、職業(yè)等。
3、用戶行為數(shù)據(jù)
即當(dāng)使用者使用你的產(chǎn)品時(shí),所留下的行為軌跡,如功能使用、網(wǎng)頁(yè)停留時(shí)間等。
三種類型數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián),關(guān)鍵在于找出三種數(shù)據(jù)的相關(guān)性,結(jié)合具體的用戶群,對(duì)具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行行為分析,即數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。
這兒有一個(gè)數(shù)據(jù)獲取問(wèn)題,一般采用數(shù)據(jù)埋設(shè)方法,主要有兩種:
1、自己公司研發(fā)在產(chǎn)品中注入代碼統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),并搭建相應(yīng)后臺(tái)進(jìn)行查詢;
2、考慮訪問(wèn)第三方數(shù)據(jù)分析平臺(tái),比如諸葛IO、神策、友盟、GrowingIO等。
兩者埋設(shè)方法的基本原則相同:識(shí)別用戶,然后在應(yīng)用程序中自動(dòng)獲取信息。
資料是分析的基礎(chǔ),有了上面提到的這些類型的數(shù)據(jù)后,我們就開(kāi)始做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)了。
二、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
我們所說(shuō)的精確性就是針對(duì)用戶的差異進(jìn)行細(xì)分,并為不同的用戶群體制定不同的運(yùn)營(yíng)策略。
對(duì)于一個(gè)用戶進(jìn)行差異化的細(xì)分,通常需要考慮四個(gè)方面:
1、人群(性別、年齡、地域、職業(yè))
2、渠道(自然流動(dòng)、渠道啟動(dòng))
3、場(chǎng)景(如上下班、睡覺(jué)前、周末)
4、使用程序(存取、登記、使用ABC功能、付費(fèi))
當(dāng)對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分時(shí),要注意判斷用戶細(xì)分是否合理:用戶行為是否具有明顯的差異和規(guī)律性。
對(duì)于用戶成功的細(xì)分之后,就需要制定相應(yīng)的操作策略,例如電商類的產(chǎn)品,新手用戶在購(gòu)物車中添加了商品但還沒(méi)有支付,一天后進(jìn)行推送或短信提醒。它是一種自動(dòng)化戰(zhàn)略。
三、自動(dòng)化(產(chǎn)品化)
隨著自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)模不斷擴(kuò)大,并且形成了系統(tǒng)化,我們應(yīng)該如何進(jìn)行管理?
控制一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)的關(guān)鍵在于:制定支持體系運(yùn)行的規(guī)則。
在較簡(jiǎn)單的系統(tǒng)中,把它分解成幾個(gè)要素或一個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)管理;較復(fù)雜的系統(tǒng),可以把它分解或整理成幾個(gè)獨(dú)立的子系統(tǒng)來(lái)管理。
公司在實(shí)際的產(chǎn)品工作中,經(jīng)常使用多種操作系統(tǒng),如用戶生命周期管理、用戶分層、積分系統(tǒng)、任務(wù)系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、勛章系統(tǒng)等。
華媒百象是新一代社會(huì)化傳播創(chuàng)新型品牌服務(wù)機(jī)構(gòu),背靠知名院校及機(jī)構(gòu)專家資源,實(shí)踐派與學(xué)院派的特質(zhì)兼具,聚焦于新品牌、新傳播、新內(nèi)容和新視覺(jué),以品牌定位、公關(guān)策劃、營(yíng)銷推廣、廣告創(chuàng)意、輿情服務(wù)等為主要業(yè)務(wù)。目前,已累計(jì)服務(wù)100家以上包括3BAT等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司及知名品牌,具有成熟豐富的一線品牌服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和公關(guān)、營(yíng)銷、廣告、輿情等多領(lǐng)域強(qiáng)勢(shì)資源,是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代品牌傳播行業(yè)的新銳力量。目前華媒百象創(chuàng)新傳播機(jī)構(gòu)除北京總部之外,還在南寧、青島、連云港、杭州等地設(shè)立了分公司或辦事處。
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